售后管理系统支持全渠道接入、一键维修、订单转账、自动订单转账、智能分配、APP订单接收、现场服务、财务结算、节点监控、进度提醒、主动预警、配件管理、备件申请、库存管理、一站式服务系统。传统的售后维修是由服务网点向维修大师发送订单，然后由大师到客户家进行维修。这种模式很容易导致服务网点资源的浪费，不能满足客户对售后服务的需求。
传统售后服务管理存在以下问题：
1.售后维修人员流动性大，可能今天在A服务网点服务，明天去B服务网点维修，导致A、B两个网点都没有维修人员；
2.售后人员工作量大，维修师傅太忙，客户不满意；
3.传统模式下的售后服务管理是一对多的业务管理模式，难以跟踪售后服务的全过程。
针对上述问题，售意达售后管理系统通过精细化客户服务流程、智能配送等功能为您解决。
1.系统可以将不同服务网点之间的维修业务统一发送给相应的维修人员，避免传统模式下服务网点之间的资源浪费。
2.智能分配功能可以准确分配所有客户，分配流程清晰，有效提高售后服务质量。
3.智能配送功能可根据实际情况设置配送优先级，优先配送最近的维修人员，提高服务效率和客户满意度。
一、客户服务流程精细化
售后管理系统提供精细的客户服务流程，生成每个订单的工作订单，并将所有服务订单分配给相应的维护人员，避免传统模式下服务网点之间资源的浪费，实现售后维护的全过程跟踪。
1.订单分配:系统根据订单数量将订单分配给相应的维修人员。检查工单后，可以检查具体的服务内容，完成服务后将工单分配给下一个维修人员。
3.跟踪记录：售后系统记录分配结果和客户评估，所有服务环节均可追溯。
通过精细的客户服务流程，可以跟踪整个售后维修流程，确保所有客户订单都能准确分配给相应的维修人员。
二、智能派工，提高售后服务效率
当客户在服务网点预约上门服务时，系统会自动向最近的主人发送订单，以确保客户能够在最短的时间内找到最合适的主人上门服务，减少不必要的等待。
三、售后管理系统帮助企业数字化转型
1.售后管理系统可以为企业提供一站式的售后服务管理解决方案，实现统一的订单发送和管理，提高客户满意度。
2.支持各种设备，如手机、电脑、平板电脑等，让员工随时随地工作，提高工作效率。
3.为企业提供高效方便的客户服务体验，实现客户自助预约、服务网点智能订单发送等功能，提高售后维护效率。
4.支持服务单全生命周期管理，实现售后服务全过程跟踪，使售后维护更加精细化。
5.支持微信商城、小程序等多种营销工具，让企业更好地实现线上线下相结合的营销模式。
6.可为企业提供一站式的售后服务解决方案，满足不同行业客户对售后服务的需求。
7.通过售后管理体系，可以帮助企业降低成本，提高效率，加强员工合作与沟通，提高售后服务质量。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
