目前，智能健康设备行业产品同质化程度高，质量差异不大。用户追求高效、高质量的售后服务已成为品牌采购的关键要求；因此，各厂商争相追求差异化、高效的售后服务管理，成为赢得市场的重要法宝。目前，智能健康设备产品的售后服务非常短缺。另一个原因是，为了迅速进入C端市场，许多企业放弃了走高端路线，而以薄利多销的模式将利润降到最低。问一下，低利润又如何支撑售后服务体系的建设？要建立良好的售后服务体系，售后管理体系已成为企业的最佳选择。
例如，从售后服务领域来看，传统的订单分配一般采用人工流通订单，效率相对较低，高峰期订单分配压力较大。要解决售后服务的痛点，首先要深入了解售后服务需要改进的地方。以下小边总结了大多数设备企业在售后服务过程中的痛点，让我们来看看。
设备管理混乱：客户档案信息不完善，设备档案信息不完善，设备既没有维护计划，也没有自动维护。设备管理混乱，大大增加了售后服务的难度。
服务反馈体验差：遇到售后问题，客户反馈渠道相对单一，客户服务找不到相应的客户档案，设备不清楚，导致客户反馈售后体验差，不愿再购买产品。
服务进度难以跟踪：缺乏专门的售后服务应用程序，客户难以跟踪售后订单的进度。由于缺乏对售后服务的跟踪，工程师也很难在现场服务中得到帮助。
服务分配效率低：没有服务人员的位置定位，就无法协调和分配售后服务场所附近的服务人员。工程师的工作计划不明确，调度规则不合理，服务分配效率低。
配件供应不及时：售后服务人员通过电话或微信订购售后维护所需的配件清单，仓库管理会错过订单。如果遇到复杂型号的配件申请，则容易出错，纸质申请表不易保存，配件申请难以跟踪。
售后数据分析困难：服务量、服务及时性、服务满意度难以统计，增加了服务质量分析的难度，客户满意度不清楚，售后服务绩效难以控制。
售后管理系统可以帮助企业系统地管理服务运营管理中的业务，包括客户服务中心、维护管理、现场服务管理、服务合同管理、备件管理、服务资源管理、安装记录管理、服务业务机会和服务财务管理。
目前，大多数医疗器械公司的服务模式仍然相对传统和被动。售后服务管理系统利用微信维修功能，让客户主动维修，与客户进行良好的互动。售后服务业务种类繁多，包括安装、远程支持、电话支持、检查、 现场服务、投诉等，售后服务管理系统区分不同的业务和流程，最终统计报告也根据业务类型进行区分，企业售后服务数据管理良好。
数字化转型健康管理设备售后服务指南
1、建立数字客户服务平台：通过建立数字客户服务平台，可以实现智能锁售后服务的在线、自动化和无纸化处理，提高服务效率和客户满意度。该平台可包括在线客户服务、故障诊断、在线预约维护等功能。
2、引进智能维护设备：智能维护工具、维护机器人等智能维护设备可以提高维护效率和质量，通过数字技术实现故障快速诊断、故障预测和维护过程监控。
3、数据客户反馈：通过建立客户反馈系统，可以实现客户反馈信息的数字收集和分析，为企业提供有价值的市场洞察力和产品改进建议。此外，企业还可以通过数据客户反馈来提高客户满意度，提高客户粘性和声誉。
4、优化供应链管理：通过优化供应链管理，数字化转型还可以提高智能锁售后服务的效率和质量。例如，建立数字供应链管理系统，实现物流、库存和供应链信息的实时监控和管理。
简而言之，售后管理系统的数字化转型可以帮助智能锁售后服务企业提高服务效率，降低成本，提高客户满意度，从而在激烈的市场竞争中保持竞争优势。未来，售后服务管理体系将继续优化，为用户带来更好的管理体验和使用体验。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
