售后服务管理系统是通过数据信息的收集、整理、分析和应用，对维护服务活动中的客户需求、故障类型等信息进行整理和总结，并以图形的方式为用户提供方便的查询和管理功能。基于工作流模型理论，系统采用结构化的数据流处理方法，有效管理整个售后过程中涉及的客户关系。包括客户信息管理、维修派工管理、售后数据报表统计等功能。
一、客户管理
通过客户管理，用户可以详细记录自己的需求、产品信息和联系方式，方便查看和管理。此外，该系统还可以帮助企业有效、准确地锁定目标客户，并对目标客户进行细分和筛选。此外，该系统还可以为企业提供更多的营销工具和手段，帮助企业制定更有效的营销策略。
二、维修管理
系统可根据用户维护申请自动生成维护订单，并根据维护人员和故障类型进行智能订单发送。销售意大系统可根据客户提交的维护订单自动匹配维护人员，并及时通知相应的维护人员上门处理，实现在线订单发送和离线处理的闭环工作模式。此外，系统还可以对维护订单进行统计分析，检查各环节的完成情况和工作效率。
三、工单处理
工单管理是售后服务系统的核心，其主要功能包括:工单创建、工单记录、维护派遣信息反馈、派遣跟踪等。这个模块可以帮助售后服务人员处理工单，自动统计用户在各个环节的时间利用率，监控故障维护过程，分析和可视化故障原因和处理情况。
四、工单查询统计
工作订单是每个服务人员在维护服务活动中产生的业务信息。在系统中，维护服务人员可以根据用户的需求独立发送订单，并根据用户的选择快速发送订单。该系统可以帮助企业自动收集相关人员的订单发送信息，实时记录和统计分析他们的业务工作。系统可以根据一定的规则统计和分析订单发送和分配结果。
系统将售后管理过程分为售后服务过程中的各个环节，通过数据交换和信息传输实现信息共享和业务协调。各环节可有效监控、统计、分析和控制业务工作，优化整个系统的管理水平，提高整个售后管理工作的效率和质量。
五、系统维护
系统维护模块主要是指管理员对系统进行日常管理，如系统登录权限设置、用户角色权限设置、关键字段修改等。售后管理系统不仅可以使企业维修人员提供更好的维修服务，还可以帮助企业提供更好的售后服务，从而提高企业的竞争力和服务水平。为帮助企业提供更多的售后服务，售意达将在全国建立多个售后服务中心，为全国多家企业提供售后维修服务支持。售后服务管理系统不仅可以让用户更好地进行维修工作，还可以帮助用户做好数据统计，从而更好地进行维护管理。如对售后服务管理系统有疑问，请联系售意达客服。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
