如今，越来越多的企业意识到互联网对企业发展的重要性。例如，我们经常在互联网上看到各种关于互联网技术的文章，其中“O2”O”、“微信”等词汇也出现频率最高。很多时候，企业选择与互联网平台合作，希望在为自己服务后共享更多的客户资源和产品资源。与此同时，随着互联网时代的到来，越来越多的新技术不断涌现，让我们足不出户就能体验到更多的服务。那么在使用售后管理系统时应该如何应对这些变化呢？如何通过移动APP/微信小程序操作？如何使用这些APP/小程序为用户提供售后服务？让我们一起来看看吧！接下来，我们将详细介绍线上线下结合的售后服务流程。
1、线上下单，线下配送
对于一些有及时性要求的产品，用户可以在网上下单，直接从工厂或商家发货。
(1)按产品订单下单；
(2)选择物流配送方式，将订单信息发送给物流公司审核；
(3)根据订单选择的物流信息进行配送，同时提供上门服务；
(4)用户将商品送到指定地点后，商户将获得好评和奖励。
2、智能派单
收到售后客服工单后，用户可根据自身需要选择是联系人工客服还是预约工程师上门服务。
(1)用户在手机上操作时，需要提前注册微信号、手机号等信息。如果不注册，系统会提示手机信息未绑定，可以通过短信或微信验证验证。
(2)用户需要在APP端输入产品信息和联系方式。
(3)如果用户需要联系工程师上门服务，需要在提交工单后将工单号和位置信息同步到售后系统后台进行管理。
(4)如果需要工程师上门服务，可以在售后APP端预约工程师上门服务。
3、服务管理
通过APP/小程序逐一记录客户信息、服务时间等，形成客户档案。
(1)还将记录服务人员的服务时间和质量，以便查看和统计。
(2)还将处理用户反馈问题，统计用户体验的满意度。
(3)可以管理用户提出的其他问题。如果已经解决，还需要客服帮忙解决？或者其他方法。
4、售后服务单
一般来说，在售后服务中，服务人员会向客户发送客户的电话号码和微信语音信息，然后以图片或文本的形式向客户发送所需的售后服务信息。售后服务人员可以在售后管理系统的后台查看相关信息，并通过手机进行相关操作。对于用户来说，他们需要通过APP/微信applet预约，并在自己的城市现场提供售后服务。通常，服务人员可以为用户提供在线沟通、语音信息、实时视频、图片等。
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