在企业管理中，工程师经常抢订单，因为客户对维修点的认可度不高，客户只相信公司的维修点；维修人员能力有限，不能很好地协调和沟通；不能及时为客户提供及时的服务；等等。因此，维修工单管理系统的设计有两个功能：一是订单管理功能，二是维修工单池管理功能。订单管理功能：主要用于接收业务人员的工单，也可作为工单处理。维修工单池：用于记录每个工程师对工单池的贡献，也便于工程师对公司其他业务部门的后续分析。
1、订单管理功能
订单管理功能：主要是接收业务人员的工单进行处理，其主要功能是在维修过程中记录业务人员的维修需求。接到订单后，系统会自动进行分类、排序、筛选、打印等操作，并保存相关信息。维修工单管理系统的一个功能是设置订单状态，即抢工单。抢单成功后，将显示已提交系统；如果提交失败，将显示已提交成功。
2、维修工单池管理功能
在系统中设置每个工程师的抢单时间、抢单人员等。如果不及时抢单，系统会自动提醒用户，可以大大减少业务人员在处理工单时的问题。该系统为每个工程师设置了不同的权限，可以指定某个工程师为主抢单；也可以指定某个业务部门为主抢单人员。各业务部门的设置不同，业务功能也不同。用户在日常工作中可能会遇到这样的问题：由于公司没有统一的数据平台，所以每个员工的工作都需要用工单来记录，这些记录是由公司管理员通过的 OA流程上传，容易出现信息不一致、员工提交信息后无法及时更新保存等问题；
3、工程师抢单管理
(1)工程师登录系统，点击订单管理，选择新订单上添加的工单池订单，选择抢单订单。
(2)工程师确认新订单后，进入订单页面时需要输入订单状态，点击提交后会显示订单状态。
（3）保存：系统提示在未提交的情况下保存现有任务；当订单完成时，系统会提醒用户是否继续订单。
(4)数据维护:如果抢单中有重复或错误的信息，可以点击操作。
（5）退款：当工程师提交订单但未成功时，系统会提示用户申请退款；如果用户没有申请退款，退款结果将出现，需要点击“退款键”进行操作。
4、查询统计分析
售后维修工单系统可以查看工单池工程师抢单的次数和时间。同时，该功能可以进行统计分析。包括：（1）统计分析工程师在此期间的订单接收次数、时间和订单状态；（2）统计分析工程师在此期间的订单接收次数、时间和订单状态。同时，还可以查询历史数据，查看工程师在不同时间段抢单的记录和其他同类数据，便于查询和比较。可根据时间段、单数、时间间隔、服务次数、订单状态进行统计对比分析。
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