在互联网时代，智能机器人占据了企业客户和消费者。 根据《2021年中国客服机器人市场研究报告》，2020年中国在线客服机器人规模约为4.7亿，同比增长25.7%。 其中，电子商务、教育、医疗等行业客户服务机器人的市场渗透率超过80%。 同时，在疫情的影响下，消费者对在线交流的需求也大幅增加。 在客户运营方面，我们经常遇到客户问客户服务人员的问题。 “我们也想提高服务质量，但怎样才能做得更好呢？“你有什么经验可以分享吗？“你是怎么解决这个问题的？”
…… 这些都是客户使用智能售后客服系统后的需求。 遇到问题该怎么办？ 让我们来看看广州一家企业的用户分享。
1.利用平台智能客服，提高客户满意度
对于一些企业来说，客户服务团队通常由多个部门组成。 在传统服务中，我们经常遇到客户服务不及时、服务态度差等问题。 这些问题都是客户的投诉，但这些投诉会损害客户的利益。 我们经常使用“智能客户服务”来帮助解决这个问题，它可以实时收集客户的需求，并及时在线响应。 在客户服务方面，我公司利用平台的智能客户服务机器人，通过机器人解决了大量客户的售后反馈问题，大大提高了员工的满意度。 目前，我们已经将客户满意度从40%左右提高到60%左右。
2.利用智能 CRM平台，提高销售转型能力
(1)工单管理:实现数据自动化、智能匹配，提高销售转化能力 “以前使用的系统无法实时了解客户需求，因此无法及时满足这些需求。 现在我们的售后管理系统可以在一天内收到所有的信息，并对其进行分析和管理。 (2)智能销售团队:提高销售转化率，增加客户数量 通过销售团队，企业能够及时了解客户需求，及时响应，实现高转化率； 此外，企业还可以通过设置自动化营销策略来提高用户的参与度，并根据数据分析优化营销策略。 (3)智能客服:节约客服成本，提高运营效率
3.利用工单系统提升企业管理能力
从用户体验的角度来看，使用工单系统可以帮助企业在运营过程中更加注重客户体验。 用户投诉时，可以有效沟通客户服务中心与工单管理部门，协调解决问题，减少投诉。 了解到这个问题后，公司对客服进行了调整。 通过使用工单系统，客服可以直接在售后管理系统中查看投诉细节，记录工单处理进度，实时跟踪处理过程。 同时，公司还要求员工及时反馈用户的需求和意见。 此外，公司还规范和优化了整个售后业务流程，大大提高了客户满意度。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
