客户关系管理和CRM已经被许多管理者普遍理解。但为什么要特别提到售后客户管理、售后管理系统或CRM呢？因为对于需要提供售后上门服务的企业，很难满足企业的实际客户关系管理需求。使用具有客户信息管理功能的售后管理系统可以解决企业售后客户管理的难点和痛点。
为何要做客户关系管理，其实答案很简单，一是提交销售成单率，二是提高客户回购率。一般的CRM客户管理系统实际上只起到客户线索记录、客户销售跟进任务分配和销售工作记录的作用，而售后只起到售后回访记录的作用。简单来说，就是一个信息系统，帮助销售团队更方便地维护客户的在线分配和记录工作。
对于需要提供技术主持和大量售后现场服务需求的企业，事实上，企业的售后客户管理不再仅仅是客户服务部门和销售部门的问题。这是一项涉及更多部门信息共享和协调的工作。举个简单的例子，客户家里的空调坏了。首先，她需要找到客户服务渠道申请维修。目前，很多人通过网上购物买空。假设客户咨询网店客服后，客服给出了上门服务时间和上门师傅的联系方式。然后，在回复之前，客户服务还需要根据销售记录核实产品信息，然后向售后部门报告客户维修情况，确认售后部门的分配信息。这是一个相对顺利的过程。如果售后部门管理混乱，随意安排售后技术人员，后来发现时间冲突，需要额外的人员，会反复沟通，非常浪费时间。而且很长一段时间，没有给客户任何答复，很容易给客户一种不负责任、拖延的印象，售后服务体验很差。
由于客户的售后服务经验，普通CRM系统不再仅仅依赖于售后客户服务回访和销售的日常互动，而是不适合需要提供售后现场服务的企业。我们的售后易售后管理系统充分考虑售后客户管理的需求，不仅可以提供方便的售后客户关系管理客户-产品信息记录跟踪功能，还可以满足企业外部客户信息互动和内部跨部门售后信息共享、协作办公需求，使售后工作实现标准化、流程管理。
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