汽车售后服务管理系统一般包括维修管理、客户管理、配件管理、售后配送管理、文件管理、成本统计、车辆信息管理等。
目前，可以提供汽车售后服务的商业模式分为三类：
1、厂家 服务站模式(4S店)
2、第三方汽车售后服务公司
3、厂家 特约汽配汽修店
针对上述不同类型的汽车售后服务模式，市场上有相应的售后服务管理系统服务提供商。
1、厂家 售后服务管理系统的常见功能是服务站模式(4S店)
服务站业务管理系统:质量鉴定单登记、强保卡申报、外出服务申报、质量快报申报、外包配件申报、配件需求计划、旧件退货确认、旧件退货验收查询、积压件退货、三包服务费查询、客户档案信息、通知查询、质量图片上传等。
售后服务管理软件系统：
由客户关系管理、文件管理、成本统计、质量管理、三包管理、配件管理、通知发布、车辆管理、基础设置、参数设置等模块组成。
2、第三方汽车售后服务公司常用的售后管理软件功能
售后维护管理系统：售后客户服务信息管理、售后维护订单管理、售后人员配送管理、售后维护服务评价管理、在线支付、成本管理、备件管理。
3、厂家 特种汽车零部件汽车修理店售后服务管理系统功能
售后服务管理系统：预约电话登记管理、工单管理、售后客户维修信息管理、返厂维修管理、文件管理、售后分配管理、成本管理、备件管理、售后服务评估管理、保险理赔管理、数据报表管理。
以上常见的汽车售后服务管理系统只是通过网上搜索整理出来的。事实上，不同的汽车制造商和汽车维修公司的实际管理需求将更加个性化。因此，售后服务管理系统的功能将更加多样化。请不要将上述功能作为唯一的参考标准。
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