当前数字化的大背景下，很多企业纷纷启动数字化转型，作为新基建之一的工业互联网更是被寄予厚望，成为了制造企业数字化转型的主要路径。现在日常生活中，互联网应用已经进入了我们生活的方方面面，实际上，在工业领域也已经走到了这个发展节点——生存离不开互联网，发展必须拥抱互联网。数字经济已经成为我国经济增长的重

近年来，随着家电产品的不断更新，家电企业在售后服务上的投入也越来越大，而家电售后服务管理系统在其中扮演着重要的角色。近年来，随着家电产品的不断更新，家电企业在售后服务上的投入也越来越大，消费者对家电的需求更加个性化、智能化、多元化，但与此同时，家电售后服务相关投诉也一直居高不下。而家电售后服务管理系

售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的，售后服务有着特殊的"使命"。企业如何通过售后管理系统做好客户售后服务？ 这是一个非常重要的问题。因为售后服务管理涉及到企业的方方面面，所以，在售后管理系统开发过程中，必须考虑到售后服务管理。每个客户对不同的

“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先要明确服务的对象，即“谁是我们的顾客”。家电行业的顾客分为两个方面：分销商和消费者。对于厂商来说，应该为所有分销商和消费者提供优质的服务。通过服务，提高顾客满意度和忠诚度。用乔·吉拉德的话说：“为你的客户提供

对于家电销售来说，以前一年到头就只要忙几次，比如五一、十一、元旦、春节，还有厂商的市场开盘和季节性促销；现在一年几乎每周都在忙，除了传统节日营销，还有618、双11，还有企业的品牌日、商家的超品日。如今家电售后维修市场竞争越来越激烈，在很多家电企业的售后管理上，都会选择使用专业的家电售后服务系统，因

当今，企业间的竞争除了最初的产品竞争逐渐转向了客户资源的竞争，大家都在客户服务上卯足了劲儿。对于家电行业来说，售后服务系统是整个业务的基础。然而，随着市场竞争加剧，各大家电企业都在向用户提供更好的产品和服务。作为家电行业中的重要一环，家电售后服务管理系统也需要不断提高以满足消费者日益增长的需求。 然

大环境下，企业提供的售后服务形式也有了全新的挑战，对于简单的售后问题，服务人员基本可通过电话、在线处理，实现服务闭环，但对于制造、医疗设备、机械设备等行业来说，产品一旦出现故障，更多的时候只能到客户现场服务。售后管理系统是一种能够帮助企业高效处理售后服务问题的工具，能够自动化售后服务流程，帮助企业降

工单系统是客户服务场景的应用支持，如售前咨询、售后处理和投诉建议。一方面，客户服务在与用户沟通过程中遇到无法解决的问题或其他投诉可以创建工单；另一方面，座位也可以根据用户需求创建相应的工单，及时分配给销售。工单系统在客服工作中比较常见，一般的在线客服系统都集成了工单系统，解决客户需求，提高企业协同办

在信息化的普及之下，“一物一码”售后服务管理系统逐渐走入我们的生活，帮助越来越多的企业解决售后难题。“一物一码”即每个实物对应唯一的一个数字编码，这个编码成为产品的数字身份证。品牌企业通过一物一码体系，可建立产品从原料、生产、仓储、渠道、销售到营销的全生命周期管理，实现消费者、企业、流通三者连接，从

售后服务正在成为品牌竞争的新战场。在消费进级的趋势下，消费者对服务的要求越来越高。当前，许多行业都在面临着由增量市场向存量市场的转变，售后服务作为连接客户的重要触点，对于提升客户体验，促进企业增长有着重要意义，正在成为品牌竞争的新战场。在此背景下，能够帮助企业提升客户体验、强化客户运营、促进业务增长