需求和痛点
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售后服务过程不透明设备维修派单，接单，处理各个节点状态难以获取，维修进度不透明，维修周期长。
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售后服务人员管理难各类服务人员分布到各地，维修水平不一，人员绩效难以精确统计，管理培训难度大。
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售后维修周期长设备维修无法提前预知故障信息，有时需要2-3次到现场才能解决问题，不能快速处理解决故障。
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备品备件管理难缺乏备品备件台账和流通去向管理，原厂副厂配件混用，严重影响运维效果。
方案详情
鲁邦通机器人后市场服务管理平台帮助机器人制造商实现从设备订购、订单处理、设备交付，运行使用，售后服务、服务评价等全闭环销售服务全流程管理平台，提高客户满意度，增强市场竞争力。
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智能运维管理对设备的安装工单、运维工单以及维修工单进行全流程闭环管理；设备运维履历实时可查。
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运维团队综合管理对运维团队人员的基础数据管理，运维绩效管理和在线知识库管理，全面提高运维人员运维能力与绩效。
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大数据维修预测通过对机器人实时状态监控和故障报警分析，预测可能性的故障点，并提前准备好备品备件，方便运维人员首次到场就能解决问题，提高首次修复率。
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备品备件管理对备品备件的台账、请购，销售、申领以及进出库进行全流程闭环管理。
方案价值
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提高设备整体运维效率通过设备后市场服务管理平台的实时监控、故障预警和智能终端APP的无纸化运维操作，全面提高运维效率，降低运维成本和压力。
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提高客户满意度通过设备首次修复率的提高，提升客户满意度。
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延长设备正常使用时间透过智能运维流程管理，大幅加快设备修复速度，延长设备正常使用时间。
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提高市场竞争力通过设备后市场服务管理平台，实现差异化竞争，提高市场竞争力。
