品牌影响力的大小可以直接影响家电的销量，尤其是一些已经树立了良好品牌形象的家电企业。因此，如果不想因为售后服务投诉太多而被央视3月15日晚会点名，做好家电的售后维护管理是非常重要的。
家电售后维修管理不到，容易吃一些哑巴亏。家电售后维修问题被央视3月15日晚会曝光。很多原因是企业家电售后维修管理不善，导致“李鬼”维修点、维修点等家电售后服务诈骗。但家电品牌企业本身并不知道这些情况。然而，由于相信品牌的信誉和售后服务的质量，消费者确实会遭受损失。在这个时候，品牌能说这与我们无关吗？是维修服务代理网点的个人行为，还有一些罪犯冒充维修网点，与品牌无关吗？此时，品牌需要承担一定的责任，非常有必要道歉并发布改进售后管理的宣言。哑巴损失只能承受，否则品牌声誉会受到更大的影响。
为什么家电售后服务不断混乱？
国内家电厂商的售后制度或售后形式一般分为两种，一种是企业自营类。主流家电企业在当地有自己的销售公司，这些销售公司将配备售后服务公司，负责家电安装、售后上门维护等工作。二是加盟或特约维修商。这是一些综合实力较弱的家电制造商或国际品牌企业。如果某个地方没有直销售后商店，他们将通过调查当地的家电维修商店来满足评估，并将挂上“特殊维修商”的头衔，并委托维修商处理维修服务。
每日经济新闻报道文章《央视3月15日曝光家电售后服务混乱》 业内人士：系统建设不足”提到家电维修公司维修“常规”主要是：维修店维修人员在门到门安装新家电或维修问题家电过程中，故意谎称家电有大问题，需要更换高价部件，但实际上家电问题不大，甚至没有问题。本来只需要几十元就可以修好，维修人员检查后需要几百元。在返厂维修过程中，消费者的家电产品并非真的“返厂”，而是到达了一定的维修点。维修点的工人为了反映家用电器已经修好了，甚至随意得到一些焊接痕迹来“处理”消费者。
从这里可以看出，家电售后没有统一的维修渠道，容易出现监管不到位的情况，容易让犯罪分子冒充品牌实现欺诈，一些代理维修网点容易欺骗消费者谋取私利。
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