家居电商化比例越来越大，在家居电商领域，配送、安装和售后维修等服务，是消费者非常关心的。特别在家居产品同质化严重的当下，除了产品创新，服务创新也是一个非常好的突破口。在价格、款式和材质相差不大的前提下，消费者更愿意为提供便捷的售后服务的家居产品买单。因此，家居售后服务好，将成为你超越对手一个突破口。
新讯网的《7分靠服务的家居行业都有售后服务解决方案?》文章提到一些大的物流公司已经布局家居五包服务，这对于一些小的家居建材企业是一个快捷的提升售后服务的途径。“五包”家居物流服务，即：包物流、包送货、包上楼、包安装、包退换，对于售后需求中占比高达17%的维修服务，却没有涉及。但是售后服务中维修环节，需要专业人才，这一部分，不在家居五包服务的范围。
销售网点分布在全国各地，或者说在某个区域销售网点分布合理的家居建材企业，建议还是自己提供安装和维修服务，毕竟物流企业提供五包服务中的安装师傅属于本地搜寻而来的师傅，这些人员的技术水平和服务态度非常难以把控。
因此，在售后服务管理方面，售后维修管理需要重点重视，而且最好自己公司内部解决，因为这样的人员管理最直接可控，规避人为因素带来的售后问题。
618大促就要来了，各种促销方案不断，一旦售后服务跟不上，消费者满意度将大打折扣，也将制约店铺销量，还容易出现退货差评上升的情况。对商家来说，能提供配送到家、搬运上楼、安装维修以及打包返货等所有的售后服务，将大大提升成交率。
有能力的高端家居企业选择自建售后体系，建立符合品牌和产品特征的售后服务标准和流程，向全国多数地区的消费者提供一站式规范化服务。当然，一些在某个省份或者城市的市场占有率很高的家居建材公司，也可以进行局部的自建售后服务试点。
有了好的商业计划，还有需要一个好的落实方案，才能够让计划更好的实施。除了需要布局好销售网点分布和专业售后师傅，由于销售网点分散，顾客分散，如何做好售后服务现场服务管理和售后派工管理非常重要。在过去很难实现异地同步管理的问题，移动互联网高速发展的在当下，解决移动互联网技术和信息系统，可以有效解决。只要家居企业找到一款合适自己的售后管理系统就可以快速落实方案了。
售后易售后服务管理系统，基于一物一码技术，方便企业实现智能化、流程化的售后现场服务管理，随时随地掌控售后每一个环节的数据，是家居建材行业售后安装、售后维修服务管理的好帮手。想要了解获取专属的企业智能化售后管理系统实施方案吗?欢迎在线咨询，或者立即申请免费试用。
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