现在市场竞争越来越激烈，在激烈的市场竞争下，许多企业开始关注售后服务，因为只有企业有良好的售后服务才能有良好的声誉，才能在市场上站稳脚跟。许多企业会选择使用售后服务管理系统进行售后服务管理。使用售后服务管理系统进行售后服务管理，可以帮助企业提高产品的市场竞争力。
售后服务管理采用售后系统，可有效提升客户服务体验。售后管理系统为企业提供一站式的售后服务管理解决方案，提供售后维修工单和客户自助维修工单的创建、分配、工单处理、任务跟踪等功能。
1、一键建立维修工单，操作简单
2、维修任务的自动分配
3、随时查询维修进度
4、工单自动提醒，任务跟踪提醒
5、故障单自动统计分析
6、客户自助维修服务
一、售后管理系统功能介绍：
1.可根据企业实际需要设置售后流程设置；
2.实时跟进客户反馈信息，客户自助维修进度；
3.自动生成工单和派工单；
4.任务跟踪提醒，任务跟踪可查看当前工作任务的完成情况；
二、售后系统功能介绍：售前服务、售中服务、售后服务及配件管理。
1、售前服务
售前服务主要是指企业在产品销售前为客户提供售后服务，保证产品质量。企业在与客户销售产品时，将通过售后服务管理系统与客户建立联系，为客户提供售前服务。
售前服务流程主要包括：项目介绍、产品介绍、订单签订、订单确认、订单支付、项目支付和交付。
售前服务的主要任务是为客户提供高质量的售后服务，提高企业产品的市场竞争力。企业可以通过售前服务来提高产品的市场竞争力。
2、售中服务
售中服务主要是指客户自助维修时，维修人员收到消息后会在系统上填写工单。维修人员也可以根据自己的时间选择是否处理工单。如果遇到没有空闲时间的客户，可以在系统上填写相关信息，延长维修时间。维修人员还可以通过系统检查客户提交的工单，并根据系统设置的规则处理工单。
3、售后服务
客户自助维修：系统会自动生成工单，提醒用户处理工单，自动填写工单细节和维修人员信息，减少人工输入错误。用户自助维修后，系统会自动提醒用户处理工单，并跟踪进度。用户处理工单后，销售意大系统会自动生成工单，提醒用户处理。
当企业出现产品质量问题时，售后服务人员可以及时联系用户处理问题。此外，当企业需要售后服务时，企业可以通过售后服务管理系统进行管理。售后服务管理系统可以为企业提供一站式的售后服务管理解决方案。
4、配件管理
在配件管理中，可以查看供应商、产品型号、属性、参数、备注等所有配件的详细信息，也可以查看、编辑、删除配件，方便企业管理配件。
售后服务管理系统不仅能帮助企业提高售后服务效率，还能帮助企业快速处理客户问题，降低售后成本。
随着经济的发展，各行各业都在进行转型升级，企业对售后服务的需求也在增加。为了提高企业的售后服务水平，我们需要一个完善的售后服务管理体系，使售后工作更加高效。
销售服务平台为企业提供售后管理系统，帮助企业及时处理售后问题，降低售后成本，提高客户满意度。
5、设置售后服务流程
售后管理系统提供售后服务流程设置。企业可以根据实际情况设置售后服务流程，包括维修服务流程、配件管理流程、客户自助维修流程和客户投诉处理流程。
售后管理系统的售后服务管理功能包括：创建、分配、跟踪、配件管理、客户自助维修服务、故障单自动统计分析等。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
