售后服务管理体系是指对客户服务流程、服务质量、服务水平进行有效的监督管理，提高客户满意度和忠诚度，使企业获得更大的经济效益。
售后服务管理系统是在售后服务过程中形成的信息管理系统，包括客户咨询、预约、验收、处理、回访等环节。通过建立和完善的售后服务管理体系，及时了解客户需求，把握市场动态，提高服务质量和效率，提高客户满意度和忠诚度，使企业获得更多的经济效益。
一、售后派工
1、智能分配：可根据客户要求，安排相应的售后服务人员到指定的售后服务场所进行维护服务，实时了解服务人员的服务状态。
2、工作安排：售后服务人员可以通过系统查看他们最近的工作安排，方便快速地查询他们需要完成的任务。您还可以根据分配的售后服务地点和时间进行智能分配。
3、客户提醒：当售后服务人员完成维护服务时，用户可以通过系统向售后服务人员发送提醒，以便客户能够及时了解维护情况。
4、工单跟踪：通过跟踪维护任务，售后服务人员可以了解自己的服务进度，并及时处理。售后管理系统还提供工单跟踪功能，让用户随时了解自己的服务。
二、工单分发
客户提交服务需求后，售后服务系统可自动分配给最合适的维修人员进行维修，并将维修记录自动推送给客户，实现一键分配。
通过售后服务系统的工单管理功能，售后服务系统中的工单可以分配给合适的维修人员进行维修，避免了售后人员因不熟悉流程或服务繁忙而错过订单和错误订单的现象，大大提高了售后人员的工作效率。
客户提交服务需求后，售后服务系统可以自动将维护记录推送到客户手机上。售后服务管理系统可以根据维护记录自动分析服务的质量和满意度，从而评估整个售后服务工作。
三、工单流转
售后服务管理系统可根据服务请求或工作订单的类型自动分配给相应的服务人员，并跟踪服务人员的处理过程。在服务过程中，会有多种情况，如无法及时解决、派遣、处理、回访等。售后服务管理系统可以根据这些信息自动匹配相应的服务人员。
售后服务管理系统可以根据工单的类型和客户的位置，将工单分配给最合适的人。此外，根据客户的位置和类型，自动为客户提供最快的响应速度。
售后服务管理系统可以实时记录服务过程中的每一个细节，如客户联系方式、咨询问题、处理结果等。售后服务管理系统还可以记录客户的投诉或建议，并根据相关规则对服务人员进行培训。通过系统的实时记录和分析，可以及时发现和解决问题，提高服务质量和效率。
售后服务管理系统还可以跟踪每个服务人员的工作状态，并通过电话回访和在线沟通进行监督。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
