在企业售后维修管理体系中，往往有维修团队、售后服务人员、客户等多个部门的协调需求。对他们来说，如何管理好这些角色，如何有效地利用自己的信息进行合作，是一件非常具有挑战性的事情。这些问题可以通过构建售后维护管理系统来很好地解决。在售后维修管理系统中，有多个角色的参与，可以在维修、订单接收、订单发送等环节实现有效的协调。维修团队可以快速了解自己需要做什么，快速响应，接到任务后可以查看相关任务的信息。
从业务角度看，可以提高服务效率和客户体验；从管理角度看，可以避免重复工作，提高工作效率。
1、维修渠道:线下维修、电话维修、微信微信官方账号维修。 APP报修等
2、工单状态：工单接收人、派工单状态
3、派单进度：派单完成情况
4、客户管理：客户基本信息、联系信息等
5、费用管理：维修费用计算
6、订单管理：订单状态处理及相关变更处理
7、统计报表：维修数据统计与分析
8、售后服务数据分析：售后工单统计
9、服务质量跟踪：收集和分析客户服务回访信息
10、智能派单：售后人员智能派单功能。
11、电子工单：员工电子工单的提交和审批功能。
12、二维码管理：线上线下一物一码管理功能。
1、预约维修渠道灵活
根据不同的业务场景，我们可以选择不同的维修渠道，如电话、微信、 APP等，还可以按时间顺序排序，方便客户预约。
通过售后维护管理系统，客户可以在线提交维护订单，并可以实时检查订单的状态。对于售后维修人员，您还可以直接检查每个维修订单的进度和完成情况，并及时跟进。
2、智能工单系统，一键派单
智能工单系统可以帮助售后维修人员高效完成维修任务，用户在 APP或微信提交维修信息后，会自动分配给售后人员，最短时间内联系用户，了解具体情况，解决用户问题。通过智能工单系统，任务可以直接分配给维修人员，售后维修管理系统的工作人员会实时收到通知和提醒。同时，客户也可以通过电话或微信公众号进行维修。智能工单系统还可以为用户提供服务请求提醒服务，如在规定时间内未进行维修或维修结果不满意，销售意大系统会提醒用户。这意味着服务团队可以在更短的时间内响应用户。
3、线上线下一物一码，精准营销
售后维护管理系统可以帮助企业从维护业务、人员、时间、地点、地点等方面建立完整的信息管理系统，确保在售后维护过程中及时准确地掌握业务和客户信息，为客户提供更准确的服务。
4、多维度报表分析，快速定位故障
售后维修管理系统中有多维统计报表，包括工单统计、客户数统计、发单情况统计等。用户可以查看工单进度、客户总数、发单情况、发单细节、发单记录或团队发单情况。对于维修团队来说，可以更直观地看到自己的工作进度，快速定位故障原因，快速解决问题。售后维修管理系统管理客户，可以提高服务质量和客户满意度，降低售后成本。
5、支持异地部署，管理灵活
售后服务系统可根据不同的办公场所设置服务人员，根据实际情况，在多个地方工作，实现异地部署。售后维修管理体系的出现，使企业的售后服务工作更加规范，也能提高企业的售后服务质量。用户可以随时随地申请维修，也可以预约上门维修；维修人员会收到客户的预约信息，有效安排；客户也可以随时随地申请维修，实时检查维修进度；每次维修后都会形成记录，方便客户查询分析。售后维修管理系统帮助企业更好地为客户服务，提高客户满意度。此外，还可以降低企业成本，提高企业管理效率。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
