企业售后服务管理系统数字化赋能企业工单、客户、设备、备件 回访、结算、数据分析能力。近年来，随着家电行业的不断发展，消费者对家电售后服务的要求越来越高。由于家电企业规模庞大，对售后服务的需求也越来越大。但传统的售后服务流程往往需要分配、分配、复杂、耗时、低效。
1.分配困难：客户在申请维修时，需要手动记录维修表，售后人员应记录客户信息、维修信息等。填写工单后，售后人员应将订单发送给维修人员。由于工单数量大，人工输入时间长，容易出错。
2.派工难:售后人员上门维修时，需要将维修单信息输入系统进行派工。但由于人工输入过程复杂，容易出错，派工时间无法准确计算。因此，售后人员需要等待维修单完成后才能派工。
3.派工难:客户报修时，需要派工到指定地点进行维修。但由于售后人员数量多，分布广，派工难，派工慢。
4.分配不透明：当客户报告维修时，售后人员需要等待维修人员上门维修。客户在等待过程中可能会等待太久。售后人员需要不断联系客户确认维护情况，并派遣工作。
5.服务质量难以控制：当售后人员上门维修时，服务质量无法控制。因此，售后人员需要回访和监督客户的服务。但由于售后人员数量大、分布广泛、人工服务态度差等问题，客户满意度较低。
1.快速构建售后服务流程
由于对家电企业售后服务的需求越来越大，传统的售后工作流程难以满足企业的需求。因此，需要一个高效、方便的售后管理系统来帮助企业实现售后服务流程的数字升级。通过售后管理系统，企业可以快速构建售后服务流程，实现客户信息管理、售后订单管理、维护流程管理等。
2.实现客户信息数字化管理
售后服务是家电企业与客户沟通的重要桥梁。企业可以通过售后管理系统建立统一的客户管理，包括客户基本信息、联系方式、维修信息、服务信息等，方便售后人员的统一维护。同时，将售后维修人员与客户之间的沟通记录实时存储在系统中，为售后服务人员提供高效的客户管理工具，提高工作效率。
通过售后管理系统，开辟企业内外渠道，实现业务数据与财务数据的交换，实现企业对用户服务需求的准确预测。此外，客户信息也可以通过销售意大系统进行分类、总结和统计。帮助企业充分掌握客户服务，准确描绘客户。
3.完善售后服务数据统计
客户报修后，可在手机上派出维修工单，同时企业后台还可实时查看维修进度和维修人员的情况。通过销售意大系统的数据统计功能，企业可以直观地了解每个用户的维修情况和维修进度，使用户对企业的服务更加满意。售后服务系统与公众号对接，手机工单管理，实时跟踪售后服务进度。实时跟踪用户维修，使服务更加透明。同时，系统还可以及时处理维修人员和用户的投诉，避免后续服务质量问题。让用户不再担心售后服务。此外，系统还将对客户服务进行培训和评估，以确保客户服务能够更好地为用户服务。最后，用户满意度不断提高。
4.实时更新工单，智能分配
售后服务系统与微信官方账号对接，售后人员可以通过手机输入维修单，实现服务单的实时更新和智能分配。售后人员可以在手机上实时检查服务单状态，避免维修不及时，延误客户使用。通过售后服务系统对接微信官方账号，企业可以实现用户维修、工单、服务质量控制的数字化转型，提高客户满意度。它还可以为企业提供更丰富的增值服务，如回访、投诉等。企业可以通过售后服务系统与微信官方账号对接，实现更高效的售后流程管理，提高客户满意度，提升品牌形象。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
