许多企业在客户服务的过程中，发现客户在咨询和售后服务后，有时会忘记及时回复，或者客户的问题没有得到及时解决。对于这种情况，可以通过企业微信和售后管理系统进行对接。企业微信有很多功能可以满足企业对客户服务的需求，比如智能工单、企业会话存档等。当售后管理系统与企业微信对接时，我们可以利用企业微信的客户联系功能来处理售后问题。
为了确保企业微信的客户服务功能与售后管理系统的功能相匹配，我们需要在系统中添加一项服务申请。在添加时，我们需要注意以下几点：
1.在系统中添加服务申请
2.选择相应的服务类型
3.填写相应的申请信息
一、添加服务申请
服务申请是指售后管理系统的客服人员将客户服务请求发送给企业微信，由企业微信发送到客户。
当我们添加了服务申请后，我们可以查看系统中的所有服务信息。如果该服务是由企业微信提供的，我们可以直接点击“添加”按钮，将该服务添加到服务申请中。
如果该服务不是由企业微信提供的，我们需要先进行验证。首先，需要在企业微信中找到“工作台”应用，然后点击“客户联系”应用，然后点击“添加”按钮。
二、选择相应的服务类型
根据企业的实际需求，可以选择单次、批量、会话存档、定时等服务类型，但是由于企业微信的会话存档是针对于客户服务的，所以在这里我们可以选择自动回复。根据不同的服务类型，我们可以设置自动回复的内容，比如：自动回复客户咨询、自动回复客户聊天记录等。
然后，我们需要选择添加的工单类型。当我们添加相应的工单类型后，我们就可以根据工单类型进行设置了。如果是单次工单，那么我们可以选择添加“单次”；如果是批量工单，那么我们就需要选择添加“批量”。根据实际情况进行设置即可。
三、填写申请信息
如果我们想要在售后管理系统中添加一个新的服务申请，我们需要填写相应的信息。
1.在企业微信的客户联系中，我们可以添加一个申请服务，也可以直接使用已有的服务类型。
（1）如果需要添加一个新的服务类型，请填写相应的服务类型。
（3）如果是添加一个新的申请服务，我们可以在申请信息中填写相关信息。比如我们可以在申请信息中添加一些客户信息，这样我们就可以直接使用这些客户信息来解决客户问题。
四、提交服务申请
填写好上述信息后，提交申请，等待企业审核即可。
通过以上操作，我们可以更好地完成售后服务。使用售后管理系统时，企业还可以添加很多功能来满足不同的需求。
例如，在企业微信中创建一个客户服务工单，可以通过以下功能快速解决售后问题：
1.创建工单后，将创建工单的过程记录下来。通过客户服务，可以帮助企业快速了解客户的问题。
2.在工单上，员工可以根据自己的实际情况进行处理。例如，如果你需要做一张报表来统计客户的问题和解决方案，你可以创建一个工单并将其分配给相关部门。
3.售后管理系统会根据处理的内容自动统计用户的满意度情况、服务时长等。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
