当设备出现故障时，我们通常选择维修人员维修，但有许多紧急故障及时维修也难以弥补损失，因此降低故障率，提前预测设备故障对企业尤为重要，在这种环境下，售后服务系统出现，检查点检查功能专门用于定期检查设备问题，提前处理可能的故障，减少或避免将来造成的故障和损失。
1、提供维修、验收、订单分配、维修、评价全过程的管理服务，实现维修服务人员管理、维修过程控制、用户评价、领导监督等机制。
2、调度维修服务人员按照合理的调度规则自动安排，大大提高了服务效率。
3、在维修过程中，系统通过微信、邮件、短信等方式通知师生维修进度，提高了维修满意度。
4、维修数据分析统计支持多维度，有利于维修服务人员的考核和领导的决策。
一、功能显示
1、售后系统主界面
通知公告、服务指南、维修流程、最新维修等信息可在主界面看到，提供手机版入口，可在主页一键维修。
2、网上报修
用户可以在线填写维修报告。包括故障区域、故障地址、维护项目、预约时间、联系电话、故障描述，可上传故障照片。用户也可以通过电话进行维修。接到电话后，电话接线员将为用户输入维修报告。
3、人工派单
报修单提交后，系统在值班时间向派单人发送消息提醒。如果没有值班表，给所有派单人发消息提醒。派单人可查询本单位所有状态为“待受理、待派单”的报修单，先查看报修单内容是否有效，确认是否受理。接受后，可选择接收订单的维修服务人员，系统自动记录受理人、受理时间、发送订单、发送订单的时间，并向接收订单的维修服务人员推送信息，告知新任务。
4、自动派单
提交维修报表后，系统首先找出该地区项目权限的维修服务人员作为候选人。如果没有相应的候选人，则找出所有维修服务人员作为候选人。如果只有一个候选人，直接将候选人视为接单人；如果有多个候选人，找出每个候选人的最终接单时间并进行排序。最早的接单时间是接单人。确定接单人后，系统将信息推送给接单人员，告知有新任务。
5、维修管理
维修服务人员可以检查接单人是否为自己的维修报表。维修服务人员可以在维修完成后输入维修过程，并上传照片。确认维修报表状态改为“已完成”，系统自动记录完成人员和完成时间。
6、转单或退回
派单人检查维修单后，如发现不属于维修范围，可退回维修单。退货时，应填写退货原因。售后管理系统将自动向维修人员发送通知，通知已退货。维修服务人员到现场检查后，如果发现维修项目选择错误，也可以重新选择维修项目，并将新的维修项目转移给新的维修服务人员。
7、收费管理
维护点：免费，有偿，管理员可以设置维护区域，维护项目收费类型，未设置默认为免费。用户可以看到是免费维护还是收费维护。收费维护时，维护完成后可以输入收费。
8、维修评价
维修完成后，维修人员可以对维修情况进行评估，维修服务人员可以根据评估分数进行排名。
9、报修单查询
维修人员登录后，可以查询他填写的维修表格，找到受理人和维修服务人员的联系电话号码，方便双方沟通，提高维修效率。如果是电话维修，您可以根据维修内容或手机号码搜索维修表格。管理部门可以根据各种条件查询所有的维修表格，检查维护进度，并将查询结果导出到EXCEL。
10、移动端
微信微信官方账号提供云维修平台，用户关注后可以在手机上申请维修。单人可以在手机上发送订单，维修人员可以在手机上输入维修情况。
11、基本信息设置
部门管理、用户管理、维修区域管理、维修项目管理、维修服务单位管理、收费类型设置、消息设置、系统公告等。
二、特色功能
1、邮件、微信、短信通知
系统在各个环节都有电子邮件、微信或短信通知，用户可以及时了解进展情况。提交维修报表后，系统可发送电子邮件、微信或短信通知，提醒维修服务人员和维修人员发送电子邮件、微信或短信。
2、多级维修工程
建立维修项目信息，方便根据不同的维修项目分配不同的维修人员。维修项目可分为水、电、木、泥、油漆、金属、室外、加热、网络等多个层次，一级水可分为水龙头、水管、阀门等二级项目。
3、报修统计分析
可统计各承修单位的工作量、各维修服务人员的工作量、维修费用等，便于了解维修情况，对各维修服务单位进行考核。
4、多终端融合
支持iee售后服务系统支持ieee售后服务系统、firefox、chrome、safari等主流浏览器，用户关注微信官方账号并绑定账号后，可以在手机上报维修，检查维修进度。维修完成后，可以评估发送单人，维修服务人员可以在手机上输入维修情况。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
