当前数字化的大背景下，很多企业纷纷启动数字化转型，作为新基建之一的工业互联网更是被寄予厚望，成为了制造企业数字化转型的主要路径。现在日常生活中，互联网应用已经进入了我们生活的方方面面，实际上，在工业领域也已经走到了这个发展节点——生存离不开互联网，发展必须拥抱互联网。数字经济已经成为我国经济增长的重要引擎，推动着产业发展不断地升级、就业格局更加优化、消费需求持续增长。而云计算、大数据、人工智能、物联网、5G等技术的深度融合，将连接人与万物，成为经济发展的关键基础设施。制造业也不例外。售意达售后管理系统知识库可以将机器人知识库、IM问题库、多个知识库进行打通，完成知识信息的统一管理，另外可以将知识库嵌入多个第三方系统平台，进行个性化定制。
制造业有着很深的根基，但在参与数字化的进程中，还需要不断加强主观性。只有企业经营者最了解目前经营中最需要突破的环节，中小企业及时赶上数字化这波机遇，切不可在“电力蓬勃发展的时代，依赖点蜡烛”。工业的发展是靠工业知识推动的，工业知识是人们对产品实现、价值获取的实践经验的总结和抽象。工业知识库是工业的核心驱动力。建立工业知识图谱，实践工业知识工程是当前数字化转型的重要内容，是构建“产业大脑”和“未来工厂”的核心。用智能知识库助力制造业企业升级是互联网时代的有效尝试。以售意达知识库为例：
知识库的一个核心理念是：
人是知识的源泉，创建知识、维护知识、验证知识的最佳人选是每天使用知识的人。只有每天使用这些知识的人，才知道需要哪些知识，哪些知识是有用的，哪些知识可以用来解决用户的问题，哪些知识已经失效了；如果把知识的维护和知识的使用割裂开来，那么知识就是死的，只能被动接受查询，而由使用知识的人来维护知识，那么知识就是活的，知识才能发挥更大的价值。
知识库的价值
首次接触解决率增加30-50%；
员工留用改善20-35%；
员工满意度提高20-40%；
节省70%的新客服的熟练时间；
报告的问题/求助请求减少10%。
售意达一方面发挥技术优势，打造技术创新产业数字引擎，赋能制造业企业数字化转型；另一方面要整合历史经验，将生态伙伴的支持能力汇聚，同时聚合、协同发展产业合作伙伴，助力制造业高质量发展。
知识库具备什么优势？
1、打通多渠道，形成“统一”知识库
售意达知识库可以将机器人知识库、IM问题库、多个知识库进行打通，完成知识信息的统一管理，另外可以将知识库嵌入多个第三方系统平台，进行个性化定制。以某种科学的方法论管理知识的全生命周期，能够支持多种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识图谱等，能够提供了精准搜索的能力，使用者可快速获取需要的知识。支持多知识库的统一维护，通过即时反馈机制保证知识库的动态更新。
2、具备精准搜索能力
能够帮助企业客户进行对内、对外多种数据源联合打通，支持数据库、文档、网页多种数据类型，区分权限的场景化精准搜索，同时能够提供自然语言理解的搜索服务，帮助企业客户实现随时随地的安全搜索。
3、知识结构化、可视化
能够完成上传、标注数据，自定义构建模型训练，从非结构化、不同格式、不同系统的数据中构建可视化图谱；大图展示知识图谱的知识点和关系，便于全面理解数据的关联和影响；图谱问答、搜索、推理等知识应用能力，高效应对前台服务渠道和场景，例如：搜索与推荐、智能问答和分析与决策。
售意达售后管理系统一体化AI知识中台能够完全、完整的搭建上述知识平台，以中台思维做知识管理，使得搜索更精准、知识更丰富、结构可视化，这才是使得企业知识库真正成为企业的“大脑”，指导企业内部业务流程、助力员工成长。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
