工单系统是现代企业管理的重要工具之一。其主要功能是协调和分配企业内不同职能部门、团队和员工的工作任务，确保业务的高效、和谐、有序运行。其中，售后管理系统合作是工单管理建设的核心。它的建立使团队成员能够轻松地在共享平台上交流信息，处理相同的问题，从而更好地协调工作，提高工作效率。
售后管理系统的工单管理可提供各种工单类型的管理功能，如派工单、维修工单等，支持分配、跟踪和结案维护。通过降低工作时间，提高工作效率，工单管理系统可以节省大量的时间和劳动力成本，从而获得显著的利润和增长利润。如果工单系统想要真正运行并发挥管理企业的作用，工单流通功能必须得心应手。许多企业不了解工单流通的主要思路，只是简单地利用工单传递任务。工单流通的基本思维方向是帮助企业解决高峰期或正常期的任务或事项处理效率，提高工单处理的即时性，给客户更好的体验。在流通过程中，企业工单一般需要同时提醒受理人处理工单。
工单管理系统工单流通的基本环节：
1、工单创建
工作任务需要执行时，通常会创建工单来描述任务，包括任务的详细信息和相关处理流程。
2、工单分配
根据任务的性质和紧急程度，将工单分配给相应的处理人员或团队进行处理。这通常涉及到售后管理系统对工单的优先级和分配人员的决策。
3、工单处理
处理人员按照工单中的任务描述和处理流程，按照预定的步骤处理任务，并记录处理过程中的所有相关信息。
4、工单审核
任务完成后，需要对工单进行审核，以确保任务得到有效处理。审计可由专门的审计人员或团队完成。
5、工单关闭
当任务得到有效处理并通过审查时，工单可以关闭。关闭工单意味着任务已经完成，工单中包含的信息可以归档或删除。
工单流转的原则是什么？
1、按照服务水平协议的原则
根据企业与客户达成的SLA协议处理和分配工单。任务的处理优先级和期限应根据工单管理系统SLA协议中约定的时间和响应时间安排。
2、时效性原则
根据工单的紧急程度和处理要求，设置合理的处理时间和响应时间，确保工单及时处理和反馈。
3、优先级原则
根据工单的紧急程度、重要性和影响范围，设置不同的优先级，并按优先级顺序处理。
4、责任性原则
责任人和责任部门根据工单的性质、业务范围和处理流程确定，确保工单得到专业的处理和跟踪。
5、配合性原则
需要跨部门、跨岗位合作的工单，需要建立良好的沟通合作机制，确保工单的顺利流通和处理。
工单流通的主要方式：
1、手动派单流转
工单的流通方式主要是手动派单流通和自动流通。让我们从手动订单转移开始。从字面上看，手动订单转移是指客户服务人员或管理员创建工作订单，并分配给相应的客户服务或客户服务组。指定的工作订单受理人完成工作订单处理操作后，指定下级工作订单受理人，直至工作订单完成处理。这种方法手动转移给下一个处理器，优点是灵活多变，缺点是流程长，效率相对较低。因此，这种方法一般只适用于组织结构简单、业务流程单一的企业，因为一旦流程复杂，在发送订单的过程中容易出现错误，延误了问题的解决。
2、设置自动流通
与手动派单相比，工单自动流通有一些优势。绝大多数工单管理系统通过工单触发器实现工单的自动流通，部分售后管理系统通过工单模板、工单自动任务、工单SLA服务目标等功能实现。虽然不同的系统在功能名称和操作流程上存在一些差异，但工单自动化的核心在于工单自动流通规则的设置。一般来说，工单自动流通规则的设置是由触发事件、触发条件和触发执行操作组成的。
在工单流程模中，我们将工单流程的最小单元集成到处理组中。因此，根据流动逻辑将工单转移到处理组后，工单分配解决了如何匹配相应处理器的问题。工单的分配可分为三种形式，一种由不同处理人员的专业人员分配；第二，当工单转移到处理组时，用户根据自己的情况主动接收工单；第三，售后管理系统设计分配逻辑，并根据设定的逻辑自动分配工单。在这里，为了降低工单流程逻辑的复杂性，我们将最小工单流程单元集成到处理组中进行抽象，通过设计主流程和子流程，直接解决了传统工单链流的效率和协作问题，使工单流程更简单，处理方法更灵活，合作效果更高。
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