作为企业和终端用户之间的桥梁，企业代理服务提供商的服务质量直接影响到客户对产品的满意度。因此，在选择企业代理服务提供商时，应了解是否有专业的售后服务团队、完善的售后服务体系和快速的售后服务响应。当企业代理服务提供商收到订单时，如果没有及时快速响应和处理售后问题，客户可能会丢失，无法再为企业代理服务提供商进行二次回购。通过专业的售后管理体系，可以有效提高售后响应速度，提高客户满意度。依托专业的售后管理体系，结合售后管理软件，可帮助企业代理服务商：
1、售后问题的实时处理
2、及时反馈客户需求
3、多渠道、多方式进行售后服务
4、优化服务流程
一、实时处理售后问题
企业代理服务提供商可以通过系统一键发送订单。客户服务人员收到客户售后问题的工作订单后，销售意大系统会根据客户的问题类型自动生成相应的工作订单。如遇复杂问题，售后人员可根据系统智能订单发送规则发送订单。订单发送后，将有详细的操作指导，因此客户服务人员无需与客户沟通。同时，系统还支持售后问题的分类和处理。如果售后人员收到客户反馈，销售意大系统会自动记录问题的处理情况；如果售后人员收到客户反馈，也会自动记录问题的处理情况。这样，问题处理完毕后，售后人员就可以查看工单处理结果，并对结果进行统计分析。工单处理完成后，系统将自动生成工单细节和工单报告。售后人员可根据本报告查看工单跟进情况和当前工单已处理情况。这样售后人员就可以及时跟进工单，进行下一步的处理。
二、及时反馈客户需求
通过售后管理系统，企业代理服务提供商可以有效地反馈客户的需求，及时记录客户的反馈信息，并进行跟踪和跟进，从而更好地优化产品和服务。在售后管理系统中，所有订单的详细信息，包括订单编号、客户名称、联系方式等，以及所有售后服务人员的个人信息、工作职责、服务时间等。售后管理系统在发送订单的过程中，系统会根据客户的需要自动分配售后人员接收订单，售后人员在收到发送订单的通知后可以提供服务。售后管理系统除自动分配工单外，还支持人工分配工单，直接将分配工单的任务分配给相关售后人员。人工分配工单的方式可以保证每个客户在保证任务执行效率的同时获得及时的服务。
三、多渠道、多方式售后服务
通过售后管理系统，可以实现线上线下多渠道的售后工作。例如，在线，客户可以通过微信applet、官方账号、网站等方式咨询问题或下订单；线下，企业代理服务提供商也可以通过电话、短信、电子邮件等方式为客户提供售后指导。如果客户有问题，可以直接反馈给企业代理服务提供商解决。
销售智能售后服务平台，位于大中型企业综合服务平台，基于设备和客户档案和全生命周期管理，帮助企业建立设备全生命周期管理、备件管理、服务运营、服务营销综合服务体系、售后管理系统实现整个服务体系标准化和数字化，提高工程师服务效率，提高客户体验，赋予服务利润。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
