制造业售后管理系统软件，在以往的业务过程中，企业一直采用不同的管理方式，如传统的方式是基于纸质文件、手动输入客户信息、工作订单号等，但存在许多问题：
1)文件管理困难:从客户到维修人员的输入工作量大，输入信息不准确，容易出错；
2)员工工作效率低:很多工单需要跨部门沟通合作，费时费力；
3)员工工作量难以统计:维修人员的工作时间和完成情况不能有效统计；
4)维修人员单号无法实时控制:售后部门无法实时控制维修人员单号；
5)维护费用无法实时控制:所有维护费用无法实时反映在工单上，导致管理者无法实时控制费用。
在此基础上，从客户需求、售后管理流程、业务处理流程、人员管理流程、财务结算等维度，为制造业售后管理系统软件提供了一套完整的解决方案，帮助企业构建智能化、智能化的服务管理体系。以下是制造业售后管理系统软件功能模块的简要说明。
一、客户管理
1.客户管理包括：客户基本信息、联系方式、维修服务记录和工单状态。
2.客户维修服务记录：主要根据客户的维修订单、维修电话等，根据时间划分，实时记录用户维修订单的处理情况，以便售后人员更好地安排客户的维修进度。
3.服务记录:可根据客户类型和维修工单类型进行划分，并根据维修时间进行统计。
4.工单状态：区分不同状态的工单，以便更好地安排工作，帮助售后人员了解相关情况。
5.服务记录:每次用户申请维修，维修服务流程都会有相应的详细记录，方便售后人员更好的管理和分析。
6.工单状态:每个工单的状态可以在同一时间内看到，让售后人员了解进度和客户反馈。
7.工单流通:客户维修服务申请、维修服务申请、维修服务记录可转移到相应部门，更好地提高工作效率。
二、工单管理
1、工单管理：订单分配：制造业售后管理系统软件可自动分配任务，任务可自动添加到维修工单中，可选择指定的维修人员，也可定制工单名称。
2、维修任务分配：通过系统设置需要安排的维修人员，并将维修单分配给相应的用户进行维修。
3、工单进度查询:用户提交维修要求后，可以通过权限设置查询销售意达系统所有工单的进度和完成情况。
4、派工管理：派工管理主要是对维修单进行派工操作，并记录相应的时间、费用等信息。
5、记录工单：制造业售后管理系统软件分配后，会自动记录每个维修工单的工单记录和完成情况，并将此信息输入系统。同时，还可以设置自动提醒功能。
三、绩效考核
通过绩效考核，制造业售后管理系统软件可以对售后人员的工作进行评价和激励，并向企业提供相应的建议，使企业能够根据售后人员的工作表现进行调整。以确保售后人员能够更好地完成自己的工作。此外，制造业售后管理系统软件还支持维修人员绩效考核，根据实际维修项目、工作时间、配件消耗等数据，按不同比例计算总工作时间、总成本和销售利润，实现基于计件绩效考核的服务质量考核，能有效激发维修人员的工作积极性。
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