许多企业在售后服务过程中经常遇到以下问题：
1、售后问题很多，不知道什么需要维修；
2、派工流程不明确，售后人员做什么；
3、售后服务响应慢，客户投诉多；
4、故障解决效果差，客户满意度低。
为了提高售后服务效率，很多企业都会引入售后管理体系。
1、统计复杂的售后服务数据；
2、工单数量多，派工方式不统一；
3、售后人员配置繁琐，难以及时响应客户需求；
4、工单流转流程不规范，维护效率低；
5、配件库存混乱，导致资源浪费。
使用售后管理系统有哪些注意事项？可从以下几个方面考虑：
1、完善售后流程规章制度：避免订单泄漏和分配问题。合理制定维护任务流程和奖惩措施，提高服务效率。
2、简化售后问题：明确故障类型，避免不必要的纠纷。多维度设置分配规则，提高分配效率。
3、建立客户回访机制：及时反馈用户投诉和建议。提高服务满意度。
一、售后工单管理
售后管理系统可为企业提供在线分配、售后工单处理、售后服务统计报表等服务，解决售后流程复杂、数据统计困难等问题。在售后管理系统中，可以设置不同的分配规则，设置工单处理时间和分配顺序。例如，工程师可以定制分配顺序，优先考虑技术专家，也可以根据优先级、工单类型、故障原因等维度进行分配。对于用户更关心的售后问题，也可以选择“故障原因”和“维修方案”两个维度进行分配。同时，系统支持统计工单的完成和提交。例如，如果工程师提交工单，工程师完成维护工作，可以查询工单的完成进度和提交状态；如果工单未完成，可以查询工单的提交状态。售后系统通过自动提醒功能，使售后人员能够在第一时间解决问题。售后人员收到派工信息后，可以快速处理。售后流程更高效。
二、售后任务分配
合理分配售后问题，让售后服务人员在规定时间内完成相应的工作。
1)售后问题划分:问题可以简单划分，如时间、设备名称、故障原因等。；
2)维修任务分配:可根据维修部、业务部等角色分配售后问题，实现部门分工合作；
3)分配规则设置:维护任务应根据分配规则设置，如任务可自行分配或系统自动分配；
4）工单管理：不同类型的工单可以进行不同的管理，如多人合作。同时，不同的工单可以根据派遣规则自由分配，提高工作效率；
5)售后人员权限设置：可以对售后问题进行权限划分，授权维修人员或工程师、部门主管等。
三、售后服务管理
售后服务管理是企业和员工在产品使用过程中遇到问题后，可以提供快速有效的解决方案，有效降低用户的使用风险，提高用户满意度。
1、服务工单管理：设置工单类型，支持按工单类型、服务级别等方式配置服务工单，便于管理。
2、客户管理：支持客户分类管理，及时关注客户需求和反馈信息。
3、售后问题处理：针对用户在产品使用过程中遇到的问题，可进行远程售后指导、远程维护等操作。
4、配件库存管理：记录所有配件信息，自动计算当前库存数量，方便配件采购和使用。
5、服务统计报告：售后管理系统自动统计用户在使用产品时遇到的问题，帮助企业及时解决问题。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
