售后服务是指产品进入市场后为不断更新而提供的持续、周到的服务。在售后服务中，企业还需要维护客户关系，管理客户信息和历史信息。售后服务部门的日常管理繁琐复杂，各种工作信息相互矛盾，信息无法有效传递，各部门难以协调。这些售后问题可以通过售后服务管理系统来解决。伴随着企业竞争日益激烈，企业在售后服务中暴露出一些问题：
（1）售后服务管理不到位，售后服务能力不强。在一些企业中，出现了服务外包等现象，这些企业的售后服务并不专业。
（2）如果售后服务没有及时跟进，客户的服务需求就无法得到有效响应。这不仅会影响客户满意度，还会使企业失去部分客户。
（3）售后服务不及时处理客户信息。虽然服务人员在接到电话后会注册客户信息，但一些电话号码空或停机的用户很难联系。
（4）长期回复客户反映的问题。为了与客户沟通，解决问题，一些企业需要很长时间才能回复，延误了处理问题的最佳时间。
(5)售后服务人员离职后数据无法及时更新。
针对上述问题，企业需要借助售后服务管理软件解决上述问题，帮助企业管理客户信息、维修网点、零部件库存等信息。服务管理软件可以帮助企业实现以下功能:
(1)客户档案管理
企业在进行客户档案管理时，可以通过服务管理软件记录客户的维修信息。借助售后服务管理软件的客户档案功能，可以帮助企业记录每个客户的维护信息、故障等。只要客户登录到软件上，这些信息记录就会保存在云服务器中。此外，通过售后服务管理软件记录的客户维修信息，可以为企业提供维修服务依据，提高售后服务质量。
例如，当用户在软件上进行维护时，销售意大系统会自动记录用户的信息。如有问题，服务人员在电话中与用户沟通后，可以通过系统的客户档案功能进行维护，省去了很多麻烦。
(2)售后网点管理
在售后网点管理中，企业可以根据自己的需要设置售后网点，设置地址、联系电话、维护范围等信息，划分网点，记录各网点的客户信息和相关信息。然后根据售后管理系统中的不同区域划分不同的售后服务网点，记录每个售后服务网点的客户信息、维护范围等信息。企业还可以设置服务网点数量、维修点数量和售后维修人员数量，以便在设备故障时快速定位到相应的维修网点，快速解决问题。售后服务管理系统还可以设置区域位置权限，确保区域内所有售后服务网点都能及时为客户提供服务，满足客户需求。
(3)维修人员管理
维修人员管理包括：维修人员基本信息、联系方式、专业资格等；
维修人员的基本信息包括：姓名、性别、出生日期、身份证号、学历、职称、岗位等；
维修人员联系方式包括：手机号码、微信号、企业邮箱等；
维修人员从业资格包括服务资格证号(电子或纸质)、服务项目资格证号(电子)、服务级资格证号(电子)等。
维修人员评估信息包括客户评估率(分)、服务质量(分)和评价等级。
(4)配件库存管理
配件库存管理可以帮助企业实时了解配件库存，避免因配件库存不足而影响服务质量。同时，还可以及时提醒客户所需的配件，确保用户获得及时、高质量的服务。目前，企业售后服务管理软件已成为企业售后服务管理的重要组成部分，帮助企业实现售后服务信息管理。
(5)数据分析
数据分析可以帮助企业了解服务过程中存在的问题，并通过数据分析优化服务过程。售后服务管理系统软件在企业日常管理中发挥着重要作用，可以帮助企业更好地开展售后服务，提高客户满意度。选择质量有保证的售后服务管理软件，可以为企业节约成本，提高效率，提高利润。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
