近日，一家中央企业宣布通过建设“1” N”（1个总部 N个直属单位)的信息架构将“总部机关化”转变为“总部机关扁平化”。 这种做法的背后是数字化浪潮，企业渴望在新时代提升核心竞争力。但由于产品技术复杂，涉及领域广，系统操作繁琐，许多企业在数字化转型过程中会遇到许多问题，如： ·上级单位对下级单位的控制协调成本较高； ·新产品业务流程和规范不完善； ·企业内不同业务部门沟通效率低； ·缺乏知识管理工具，员工无法及时找到所需信息。 一家央企推出了数字售后管理系统，帮助企业解决上述问题。该系统围绕“员工、系统、流程、知识库”四个核心要素构建知识体系，实现“知识全生命周期管理”的数字化目标。 央企为员工提供了大量的知识库资源(包括文字、音频、视频、图表等)。)和多层次的知识获取方法。通过系统实现多部门之间知识的有效流通和共享，并根据不同的角色提供定制的服务和内容推送。中央企业还为各部门和个人搭建了知识共享平台，方便员工分享和交流知识。
1.知识沉淀
通过数字售后系统，知识沉淀的效果也非常明显。例如，所需的知识可以直接在知识库中搜索，相关知识也可以根据类别进行整理和归档。 建立企业知识体系是一个长期的过程，也是系统能够长期维护和完善的重要原因。随着企业业务越来越复杂，知识库内容也会随之增加，企业会定期更新知识库内容。因此，如果企业有一套完整的知识库，就可以更好地利用现有的资源和知识储备，快速建立相应的管理流程和标准。 此外，员工在日常工作中积累和沉淀的知识也可以通过系统实现沉淀和共享，提高团队合作效率。
2.知识分类
知识分类是指对网络上大量分散的数据进行系统分类，便于搜索和检索。 通过分类管理，系统根据不同维度对各单位所需的知识进行分类管理。例如，根据产品类别和行业类别进行分类和存储，使知识搜索更加准确和方便。 还支持自定义分类，满足不同场景的使用需求。
3.多维搜索
对于需求不同的用户，可以根据场景设置不同的搜索条件，包括标题、主题、关键词、问题描述等，使用户能够更有效地查询知识。 此外，该系统还支持批量导入文件功能，并支持一键插入链接或下载到本地。引入新内容后，还可以一键更新到知识库，大大提高了员工的学习效率和体验！
4.权限管理
央企搭建了全集团统一的知识库管理平台，方便各子公司员工集中管理知识。知识库管理员可以统一管理一个部门或多个部门的知识，查看所有成员的相关内容，包括现有内容、新发布内容和新内容。该系统支持无限级的用户权限，并设置多层次的权限，以确保每个员工都能访问所需的文件。 某央企售后系统通过知识库功能的全面建设，有效推进了企业知识管理的标准化、标准化、数字化建设，促进了企业知识体系的建设。
5.内容推荐
知识库内容分类主要包括：历史事件、标准、产品知识、经验分享。 通过销售意达系统可以共享公司各部门共享的知识，包括文档、图片、视频等资料。 如果用户需要获取与文档相关的信息，系统会根据不同的角色自动推送相应的文档信息。例如，销售人员可以在线获取产品知识；生产者可以在线获取经验分享；售后人员可以在线获取解决方案。 此外，该系统还将根据用户角色智能推荐相关文件或图片，节省用户寻找文件和图片的时间。 该系统支持内容自定义设置不同的分类级别和标签属性，方便用户在使用时快速定位。此外，售后管理系统还提供多种检索方法，方便用户快速检索所需信息。
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