如今，随着数字化和网络技术的发展和普及，越来越多的企业在服务模式和方法上进行了创新。在这种情况下，企业可以通过有效的数字系统提高用户服务的质量和效率，同时也可以提高企业的管理水平和品牌形象。随着互联网时代和智能手机的发展，许多企业意识到服务对销售增长至关重要。然而，由于缺乏售后技术和人员，许多销售团队没有形成完整的售后服务体系，导致许多售前工作做得不好。随着市场竞争压力的增加和越来越多的用户意识到售后维护对企业长期发展的重要性，售后市场也开始出现大量的服务 APP。而在服务类 售后服务是APP中非常重要甚至关键的功能模块。今天我们就来谈谈“如何选择售后服务系统”这个话题！
一、售后服务的含义
(1)客户服务:在为用户提供售后服务的过程中，通过沟通和服务将产品信息传递给客户，从而提高产品的质量和价值。
(2)用户教育:通过对用户的引导和教育，向客户传达企业的产品理念，提高消费者的认知度。
(3)技术支持：根据客户提供的技术支持信息，解决售后问题并进行维护。
（4）售后监督：通过监督机制保护用户权益。
(5)售后服务:在向客户提供售前和售后服务时，监控和管理服务流程。
在售后服务中，企业可以建立完善的客户服务体系，并根据售后服务内容建立相应的评估机制。同时，通过技术支持，可以完善整个服务体系的各个环节，优化各个环节的流程。
二、售后服务系统功能介绍
(1)支持各种故障类型:智能设备故障和硬件故障。
(2)智能维修:支持各种设备故障安装方式，可快速准确地定位维修地址；
(3)支持远程故障处理：支持设备远程异常诊断，远程控制。
(4)智能工单管理:提供基于地理位置的工单管理功能；
(5)统计分析:提供数据分析功能，为业务人员分析订单处理和用户满意度提供数据依据。
(6)数据采集:用户的服务行为可以收集，收集到的数据可以上报相关部门进行分析和处理。
(7)客户满意度评价:可根据评价内容自动反馈给经理，供决策参考。
三、售后服务管理系统的功能特点
1.在线申请:用户可以在手机上或手机上使用 在线申请PC端。
2.售后服务流程：用户可通过微信小程序或 APP申请售后服务，后台管理人员会根据具体情况进行处理。
3.数据分析：当用户提交售后订单时，系统可以根据不同的订单类型和服务类别提供相应的服务建议。
4.客户评价:客户评价系统自动收集，可分类统计汇总。
5.统计报表：售后服务统计报表系统可实时记录售后服务流程中存在的问题，并提出相关解决方案和建议。
6.工作日志：通过售后服务系统，可以查看售后服务过程中每个人的工作内容，记录每个人在每一步完成后做的数据记录，方便日后查阅和分析数据。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
