随着我国电动汽车的快速发展，电动汽车充电基础设施的建设速度不断加快，充电桩在社会发展中也发挥着至关重要的作用。据相关统计，截至2020年6月，全国已建成约60万个充电桩，而根据市场调查，截至2020年6月底，全国已建成约60万个充电桩。在快速发展的同时，充电设施也面临着如何提高企业服务质量和管理水平、客户满意度等一系列问题。充电桩作为电动汽车的重要组成部分，不仅要满足人们出行时的电力需求，还要提供完善的售后服务，满足用户的需求。因此，充电桩作为电动汽车的重要组成部分，其售后服务系统对充电桩企业的发展至关重要。【销售意达】为更多企业探索、创新或选择一些新的营销方式。毫无疑问，“以人为本”、“关注消费者”、“服务消费者”、只有注重产品售后服务的“服务营销”模式，才能巩固市场，取得好成绩。
1、充电桩的安装和维护
充电桩的安装和维护是充电桩运行公司的一项重要工作。充电桩安装人员进行现场调查，并对相应的充电设备进行现场测试。当用户需要使用充电桩时，可以通过当前电压、电流值、所需时间等互联网应用程序查询充电设备的相关信息，用户只需按所需时间充电。
安装人员检查充电设备的运行状态和性能。如发现异常，可及时通知相关人员解决故障。当用户想停止使用该产品时，可以通过手机或APP远程关闭该设备，也可以通过语音或APP命令控制。
2、数据统计
售后管理系统支持实时统计和定时报告统计，包括充电桩类型、施工地址、充电桩状态等数据信息。支持Excel等多种报告导出方式、网页、微信等。销售意达系统还可以定制统计条件，支持条件查询或条件筛选。
3、运维管理
智能充电桩设备接入后，用户可以直接在手机上查看充电桩的运行状态，如运行时间和功率显示，或通过扫描产品二维码查看设备的相关信息。运维管理系统可以通过扫描二维码了解设备的运行情况，也可以查看相应型号的新能源汽车在充电桩中的充电量和充电时间。当用户通过扫描代码获得相应的消费记录时，也可以及时了解充电桩在此期间是否有异常问题。运维管理系统也是整个智能充电桩服务系统中最重要的组成部分，为用户提供全方位的安全防护措施和售后服务解决方案。如果接入智能充电桩后，将全面收集用户信息。如果信息中出现问题，则无法跟踪和维护桩服务。
4、售后维修充电设备
充电设备的维护是充电桩企业售后服务的重要环节，其服务水平和服务质量直接影响客户满意度。充电设备运行时，设备会出现各种故障。充电设施的运行可以通过远程监控系统随时监控。一旦出现故障，维修人员会立即发现并排除故障，及时解决客户问题。提高客户满意度和信任度。
5、业务外包服务
在充电桩行业，需要专人完成一些业务，如维护、检查、维护、故障排除等。企业除了应用自己的售后服务管理系统外，还可以通过与第三方服务提供商合作，将这些工作移交给专业的第三方服务提供商，以降低企业的运营和维护成本。充电桩智能系统在服务领域的应用，可以提高充电桩企业的服务水平和服务能力，为充电桩企业客户提供优质高效的服务。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
