随着物联网技术的发展，智能家居系统的应用越来越广泛。智能家居售后管理系统是集多种功能于一体的智能化系统，对其安装和维护提出了更高的要求。首先在安装过程中，需要对设备进行调试，之后再根据实际情况进行调整和完善，如果没有人指导，很难完成。其次在日常使用过程中，需要进行巡检维护和故障排查。在智能家居系统正常使用过程中都会遇到一些故障，例如：电路、软件、连接、电源等，但往往很难发现这些问题并及时解决。在传统设备安装过程中很难做到故障的及时排查、修复和维护，而且由于人工工作量大和施工环境恶劣无法正常进行维护。针对这种情况智能家居系统采用了“售后管理系统+AI”的模式来对故障进行排查，实现了对所有设备的实时监控和数据的汇总分析、快速处理和自动修复等功能。
1、售后管理系统
售后管理系统是一种基于网络的分布式数据库系统，它是一个分布式多用户系统，它的每个用户都可以通过互联网访问数据库，从而实现对数据的存储、查询、统计和分析。智能家居“售后管理系统”是一个开放式的服务平台，可以连接不同供应商的网络服务。“售后管理系统”中的各种服务器都由分布式存储系统组成，各服务器之间是相互独立的。但每个服务器都可以在同一数据中心内运行和维护。“售后管理系统”中还提供了一系列与第三方智能家居设备相关的服务和功能接口，如控制中心、安防监控、智能家居等。智能家居系统具有丰富的配置功能，可以根据客户要求定制，并具有不同的外观和功能选项。
2、AI
智能家居系统通过对智能网关和传感器进行分析，将采集到的数据通过售后管理系统传送到云端，经过AI算法处理后，自动修复设备故障，同时将修复结果上传至售后管理系统。售后管理系统支持AI技术进行故障排查。系统可自动识别故障设备、原因和范围；可快速定位问题所在，并进行修复；对已损坏的电路或组件具有自我修复能力；当出现新设备时，可实时识别并自动恢复原来的设备。此外，在云端AI软件还具有实时反馈功能,,可以根据故障的位置和性质自动生成问题和解决方案。
3、案例分析
通过智能家居售后管理系统的服务工程师在故障发生后对家居设备进行实时监控，并在后台进行记录，以便系统自动分析、判断并发出故障警报信息。用户可以通过手机、电脑等设备随时随地对各个智能家居系统设备进行远程监控和维护。服务工程师可以根据用户提供的现场信息，如位置、距离、环境、设备状态等来制定维修方案。在故障发生后，通过手机或者电脑实时记录并上传故障原因，后台对故障原因和故障类型进行分析汇总，生成报表数据并导出至售后管理系统，同时在AI功能中对所收集的数据和资料进行分析处理。当用户遇到问题时可以通过手机或者电脑快速查找自己所需要的信息或资料。智能家居系统采用智能终端和云端的结合技术，通过售后管理系统提供数据查询和统计等功能，可以对设备出现的故障进行快速排查和定位，有效解决了传统模式下的“维修难、效率低”的问题。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
