扫描代码售后解决方案，为企业提供一套完整的售后管理解决方案。解决方案以微信公共账号二维码为载体，以售后服务系统为主。基于手机代码扫描技术，将用户与企业的连接延伸到售后服务的整个生命周期，实现了微信公共账号功能的全面扩展。
主要解决了以下问题：
通过微信服务号为用户提供在线售后申请验收、投诉、质量检验、在线维护申请和服务流程等服务。通过微信公共账号提供移动终端产品维修登记功能，企业可以管理维修订单。产品故障处理流程、维护费用报销流程和售后投诉管理可通过手机二维码快速完成。实现售后服务的在线管理。
一、解决方案概述
通过微信微信官方账号，为用户提供产品故障受理、产品维修/退货管理、网上理赔、网上预约维修；销售大师提供手机扫码售后维修申请功能，帮助企业统一受理和发送订单，实现售后快速响应；统一验收、发送订单和检验流程，支持多产品、多人检验/维护；支持在线预订维护/退货管理和自动退款功能；用户可以实时查询和统计服务状态；提供定制报表模板，帮助企业有效分析和总结售后业务数据：产品故障信息、订单发送进度和维修记录；支持多账户管理，满足企业统一管理整个网络订单的需求。
二是产品维修管理系统的功能模块
维修验收：用户通过微信服务号自动分配待处理订单，显示用户申请的具体故障；
报价申请：根据报修规则提供相应的报价申请；
维修记录：维修过程中产生的相关数据，包括工单信息、产品维修状态、成本金额、故障状态等信息；
维修费用:根据审核后获得的付款订单号和付款金额，向客服提交相应的账单。
发票管理：用户可通过微信公众号提交发票申请。
工单管理:系统对工单进行处理、跟进和回复；完成后，将工单归档管理。
三、售后服务工单及维修流程管理
【问题描述】：对故障描述进行分类管理，支持多维描述和自定义字段。
[工单号]：维护工单编号，支持统一编码报修订单，便于管理。
【工单审核】：支持管理工单状态，支持多种审核方式检查工单状态。
【服务标准流程】：可设置不同情况下的服务标准流程，支持自定义设置和配置标准流程。
【任务计划】：计划和管理维护任务，并设置不同任务的完成时间和要求。
【工时查询】：售后服务管理系统提供多维工时查询，方便用户快速了解维修工作量。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
