编者按：在工作中，售后工单系统是我们需要使用的一套系统，售后工单系统可分为三部分：分配、审核和接收订单。今日，我们就来谈谈售后工单系统的审核部分，如何设置。众所周知，工作中最容易出现问题的情况有两种:第一，我们无法判断一个问题是否出现在系统中，或者如果这个问题没有在系统中触发怎么办？第二：如果我们发现了这个问题，我们该怎么办？如何在售后工单系统中设置审核、派工、接单流程？我们可以设置哪些步骤？这三个工作流程需要使用哪些组件？
一、审核
审核是检查工单，确保我们能够正常处理售后问题。审核内容一般包括:工单名称、状态、时间等。；还包括是否有用户投诉，是否有乱收费、乱换配件等。审计过程是根据我们需要提交的内容进行的，通常是一个带有“审计员”签名或“审计部门”签名等关键字。审核员将在工单创建后自动到工单信息中指定的审核人员进行审核。如果失败，问题可以通过以下方式解决：（1）手动提交工单系统客户端进行人工审核；（2）系统自动手动审核。我们可以设置“审查”或“拒绝确认”，让审查人员自行审查；“审查”需要填写用户和单位名称；“拒绝确认”不需要填写任何信息。
二、派工
这一部分也是一个非常重要的地方，它决定了工单是否能及时交付给客户，这可以在后台配置中完成。分配过程是在工单系统中创建分配工单。如果订单成功创建后未分配，系统将首先记录所有已批准的订单，然后开始分配；如果已分配，但未记录或未完成分配，则不能分配给客户（即不能作为客户接受的服务）。分为四个部分，我们可以在设置时自由选择：1、用户端管理；2、客户服务端(管理员)；3、派工端管理；4.、客户服务端管理。
三、接单和发单的区别
让我们谈谈发送订单和接收订单的区别。发送订单通常由客户发起，由客户服务发起；接收订单是客户服务接受订单，并为客户提供服务或处理问题。从这两个功能可以看出，派单会与派工形成闭环；而接单则不是。例如，我们应该在售后服务管理系统中向用户发送工单。客户服务是先处理工单还是维修人员？一般来说，我们会先将工单分配给维修人员，然后通过审核系统审核分配的工单，确定分配的工单是否有效。但是对于客服来说，他会直接和用户沟通；那么这个时候审核有问题吗？
四、总结
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