随着业务的发展，售后管理变得越来越重要。为了实现各部门之间的合作与沟通，提高业务水平，售后管理体系逐渐成为企业的基础设施。跨部门之间的合作是通过工单处理流程进行的。在公司里，每个员工都是独立的个体，有自己独立的工作内容和职责范围。当一个人对业务事项负责时，他需要完成整个任务；但当他发现一件事不清楚是否属于他的责任范畴时，他需要与其他部门沟通；或者跨部门需要完成的工作，也需要与其他部门沟通。这导致了公司各部门之间的有效、快速的合作。因此，在这种情况下，开发了工单管理系统（WMS）实现各业务部门和业务部门 IT中心之间的数据传输和流程对接，规范和自动化业务流程；同时，支持业务人员根据需要处理工单。这对提高业务人员的效率和客户满意度有很大的帮助。数据管理和实时监控、故障问题分析总结、数据分析等功能通过工单处理平台进行。
1、故障处理
用户反映故障时，可点击故障信息页面中的【报告】按钮，将故障信息报告到售后系统后台。当遇到无法处理的问题时，用户可以点击“提交问题”按钮，系统会自动对问题进行分类，在下面显示故障分类，并显示具体的解决方案。同时支持【已修复】、三种不同模式的显示：需要维护和等待处理。用户可以在故障处理列表中检查他们已经接受的具体故障。如果用户无法处理或解决问题后仍无反馈问题，系统将在相应的状态栏中显示红色预警。此时，用户需要根据提示申请工单。当工单申请完成后，操作记录将自动进入审批流程进行下一步操作，直至工单申请成功结束。
2、客户档案
可在工单管理系统中使用 在WMS中建立自己的客户档案，并将客户信息保存到档案中。对于一家拥有大量老客户的公司来说，建立自己的客户档案是非常重要的。客户可以随时查询个人信息。您可以在查询页面上输入您想要查询的客户信息，并显示查询结果清单。当结果与您设定的条件一致时，您可以选择是否直接查询客户的信息。如果结果不是您设定的条件，则提示"已提交此查询结果"。如果客户没有回复，则会显示"请稍后联系我"。如果您没有收到任何回复，则表示您已被拒绝。此时，您只能再次致电客户服务电话进行咨询。
3、服务管理(工单管理)
支持实时监控工单状态，如实时查询工单是否已提交，是否已处理等。用户可以在线或离线设置工单的流通时间和状态。支持查询服务历史记录或查看历史服务记录和故障问题；通过数据报告分析，为管理者提供服务效果监控和管理。支持批量复制工单，并支持单项工单的审批和修改。用户可以将所有工单记录保存到系统中，并查询这些记录。如果出现故障，他们也可以通过售后管理系统上传这些故障信息 CRM。用户还可以通过系统为其他部门处理工单。
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