工单管理系统是一种集维修工单管理、故障报告、维修管理、投诉反馈为一体的系统。通过工单管理系统的应用，可以帮助企业快速准确地掌握工单流通，提高管理效率，降低人工成本。销售单管理系统由维修平台、在线维修处理、维修记录、派工管理等模块组成。支持微信微信官方账号对接，用户可以通过企业微信微信官方账号查询报告故障信息。
1、用户注册后，系统会自动将用户编号转换为企业编号，并进行身份认证。用户维修后，售后服务管理系统会自动将用户编号转换为维修工单和维修内容，还会显示工单提交、维修人员姓名、工单处理方式，方便客户实时查询维修质量。
用户通过微信官方账号进行维修后，系统会自动将维修成功的故障图片或视频上传到“工单管理系统”，生成相应的维修工单数据和维修人员信息。维修人员收到用户维修信息后，通过平台接收维修人员信息，点击上传完成维修。填写维修信息后，客户可以查看已提交的维修记录。维修人员可根据客户需要修改工单内容。客户可以通过销售意达平台反馈维修过程中获得的经验教训。每次维修进度都会记录平台反馈。
2、维修人员在系统在线维修处理后，平台将工作订单信息推送到客户的微信ID，客户通过微信ID反馈故障信息，自动记录维修信息，及时跟进整改，回复客户问题处理结果。维修人员收到工单后，将在一个工作日内通过微信支付工单费用。工单费用包括工单工时费、工单费、备用费、材料费、平台服务费等。维修人员收到工单后，需要通过电话或微信及时反馈工单的相关情况。
3、维修平台根据工单分配、跟踪和处理维修记录；
维修平台的工单输入后，系统会自动发送到工单处理部门。同时，工单处理部门也会根据工单情况向相应的工单工作人员发送信息。通过工单管理系统平台上报的工单信息将通过数据接口自动同步到工单工作人员手中。从而实现工单管理的数字化进程。管理工单管理系统可以保证工单人员和工单信息能够实时有效地输入。
4、维修人员可通过系统对工单进行分析和派工管理；
为后续工单处理提供强有力的数据支持。客户可以通过工单管理系统跟踪和反馈工单处理进度、工单提交和处理过程以及处理结果。维修工单处理后，实现工单结果和工单进度的实时查询和分析。
5、工单管理系统可实现实时管理、分析、反馈等功能。
维护可以通过微信官方账号实时查询。维修工单生成后，可以通过工单管理系统查询。维修信息上传到售后服务管理系统后，可以通过后台进行统计分析，分析维修人员的工作量和处理情况。维修完成后，还可以通过后台查看维修报告及相关数据。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
