随着互联网的快速发展，客户在购买设备后，对产品和服务质量的要求也在不断提高。如果管理不善或售后服务不善，客户往往会不满意，从而降低设备的使用寿命。因此，企业在完善管理体系时，必须具备三个功能：客户信息收集和企业信息交互。在传统的管理中，大多依靠手工操作。如今，随着智能技术和互联网产业的发展，“云”技术已成为越来越多企业使用的手段之一。云计算赋予客户关系管理、维护进度记录、售后问题跟踪等功能。
1、企业客户管理
企业客户管理软件可以实时记录企业客户的购买和交付、客户姓名、手机号码、订单号、公司名称、区域、联系电话号码和区域，并可以在线查询客户信息。您还可以通过电话回访客户，记录电话的接听情况，并在线记录，以便随时了解情况。此外，客户还可以根据自己的需要添加设备号码和设备组（组）。增加设备维修人员的联系方式。回访客户等。可通过系统对客户进行分类管理(客户类型)，实现管理功能。根据不同的客户类型，增加客户经理、维修专员等岗位。
2、设备库存管理
对于需要维修的设备，从销售到交付的整个过程需要按照规定进行，要求设备管理软件通过智能系统实现设备仓储、仓储、归档、查询，统一管理所有设备，提高企业的运行效率和管理水平。通过智能设备管理系统，可以对需要维修的设备进行批量仓储操作、订单状态查询、库存管理和跟踪进度，并详细记录各设备的操作，形成详细的数据文件。还可以实时更新库存信息，方便企业进行资金管理和财务管理。设备入库后，可查看现有订单和已出库存信息(或无法查看)、需要维修的设备、备件信息等。记录可以进入台账的记录。并保存这些记录，所有操作都可以通过智能手机完成。跟踪用户。便于后期设备故障的查询和客户满意度的反馈。与此同时，系统中还有各种各样的报告。系统可以及时处理使用周期长、质量差、数量不足等问题。
3、记录维修进度
通过维修工的工单，可以快速了解设备的维修进度，分阶段进行维修工作。维修工作的实时跟踪可以通过系统实现。如果设备出现故障，可以在线申请维修，可以在手机上查看进度。维修进度记录包括维修人员编号和当前设备维修进度。当所有维修项目完成后，系统将自动显示当前进度。与以往不同的是，可以随时查询维护进度，查看用户信息、历史数据等统计信息，分析人员和设备信息，及时调整工作部署。此外，还具有售后问题跟踪功能。下发工单后，工作人员需要及时跟进解决，确保每个用户都能在第一时间解决问题。因此，这也是解决传统问题所需的一个关键因素。整个维修工作的自动化可以通过设备售后维修管理软件快速实现。
4、跟踪售后问题
针对售后问题，可实现“售后问题跟踪”功能。设备运行到一定时间后出现故障，维修人员在后台看到设备数据(故障信息、维修订单等)。)、备品备件的日期、数量和质量。可自动生成事件，并设置预警提醒，提高企业的工作效率和客户体验。“售意达”可以帮助售后维修经理跟踪和监督问题。如果订单出现故障，我们可以立即联系维修人员进行现场维修设备，检查故障区域的具体情况，并在售后服务管理系统上记录，可以通过表格或微信发送给相关人员处理结果。让客户了解他们购买的设备。因此，企业可以在短时间内掌握客户的售后服务进度，及时维护，从而更好地降低设备故障率，缩短维护周期。将技术优势与商业模式相结合，为用户提供更加完善、高效、人性化的生产服务。实现更高层次的双赢合作和企业发展！具体来说:帮助厂家有效管理团队；建立客户关系，维护好；提升公司品牌形象；在促进设备销售和售后维修服务标准化的同时，让企业获得更多的效益！
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
