目前，国内家电行业面临着维修服务“同质化”的严重问题，客户服务需求不断增加，客户维修电话和时间越来越频繁。所有企业都头疼如何快速解决这些问题。目前，这些问题主要依靠人工输入、手工填写、工单处理等方式来处理。问题无法快速解决和响应，也会给企业带来一系列负面影响。而且在很多情况下，服务人员无法有效地监督和管理售后工作。那么如何快速解决售后维修问题呢？工单系统采用先进的工单生成方法和系统中的使用功能。帮助企业建立便捷、高效、安全、快捷的维修渠道；有效降低管理成本。更好地为企业服务用户。
一、生成工单:
针对目前售后维修存在的问题：1、用户填写不规范：填写用户号码、地址、电话号码、身份证号码、手机号码等信息，提交后不能修改；2、工单信息不全面：不包括维修工单、日期等信息；3、故障数据缺失:维修人员无法准确判断故障原因；4、维修人员能力参差不齐：部分维修人员能力弱，无法快速准确地分析问题；5、维修服务费用高：维修服务费用高。
二、数据统计：
系统可以通过收集各种来源的维修信息，总结到系统中，通过背景分析和统计，了解维修的数量和类型。通过不同的报表统计，可以了解用户的服务需求和状态。通过设置报表统计，帮助企业了解维修细节、用户反馈等。系统会自动记录和分析用户反馈，如上门时间、维修人员信息、维修内容等。对于服务质量、维修态度、人员水平等用户评价，也会形成企业和员工决策的数据分析。工单系统不仅可以帮助企业管理用户满意度，还可以详细统计用户回访率。如果电话回访率可以提高到100%，满意度可以达到100%，那么对企业的售后服务工作进行有效的评估；如果回访电话无效次数少于3次，说明客服人员对客户有一定的满意度。通过分析这些数据，我们还可以了解到客户满意度提高的原因包括：维护速度慢、技术不专业、服务态度差等。
三、工单审批:
工单可根据企业自身需要在系统中审批。首先，根据实际工作需要和使用情况，选择是否填写地址、地址、设备型号、维修时间、电话号码等信息；其次，根据审批规则，选择是否审批；最后，填写审批人信息是否为真实信息。对于一些紧急维修，修理厂的信息可以手动提交，无需报告。系统可随时查看；可使用快速审批工具快速审批维修地址、工单等信息；使用快速审批功能，可快速完成维修订单、审批工单处理进度等审批操作；系统会自动统计每个维修订单、维修工单处理情况和审核结果；支持批量上传维修工单自动生成报表；支持提交审批、工单生效、审批状态查询等功能；工单流通轨迹跟踪；售后维修工单系统支持移动/PC查询。帮助企业解决售后维修效率低、人工填写工单错误多、容易出错等问题；帮助企业提高工作效率，降低工作成本。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
