企业售后维修服务中心分布分散,企业如何实现跨区域集中管理?售后服务易于为家电、大型设备、净水设备、智能家居、医疗设备、汽车零部件汽车维修、网络设备、IT办公设备等生产销售企业开发了一般的售后维修管理系统软件,可以满足企业维修业务管理的需要。
售后维修服务中心需要每天接听大量的售后维修电话,没有标准化的管理流程和工作手册指导,这将给管理者带来很多不必要的东西。为此,售后服务很容易为企业经理提供方便的管理工具,帮助企业建立标准化的流程,使企业员工忙碌而不混乱,为企业提供整体的售后服务水平。
售后服务很容易为企业提供方便的维护维护渠道,可以通过微信扫描代码或关注企业微信公共账号,实现在线维护,帮助企业降低电话客户服务的工作量和劳动力成本。除了通过微信维修,售后服务还可以支持钉、网页等在线自助预约外,还可以安排开发人员实现配置。
为实现售后维修服务中心的统一管理,可以接收不同渠道的维修需求,分类进入售后系统,让工单管理员实现统一分配,或通过系统设置的工单自动分配规则,实现自动分配,可以大大节省分配时间。
售后服务还配备了售后上门维修服务管理应用程序,方便企业维修现场人员完成现场服务报告,如现场考勤登录、服务信息报告、在线服务费等。
由于所有维修维修订单数据都集中在同一系统中,企业管理人员可以随时查看不同售后维修服务中心的工程师订单、客户投诉、客户满意度等。从而提供实用有用的服务改进计划和绩效改进计划,提高售后部门的整体绩效,完成公司的年度考核目标。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年,致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案,通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务,助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型,降本增效,开启利润增长的第二曲线。