工单自定义是智能工单系统的标准配置，那么我们售后能为您提供什么功能呢？今天，让我们来谈谈售后工单自定义可以修改的内容。
我们的工单自定义功能由基本信息、流程信息和布局信息三部分组成。我们依次修改了这三个信息，以完成工单数据项的设置。
可修改的基本信息数据列表包括基本信息、预约、故障描述、费用清单、完成、付款、客户评估、回访、系统备注和工程师。自定义基本信息实际上是自定义工单系统可以在不同工单节点收集的数据项，因此结合实际情况仔细分析非常重要，使工单系统在实际应用中为企业收集有价值的数据。
以基本信息的基本信息列表为例，该信息主要用于收集客户售后服务预订信息。企业可根据不同的售后服务类型设置不同的基本信息列表，方便客户在维修时填写，部分必须填写的内容可设置为必要的填写项目。例如，在设置维修订单时，应将上门时间、地址、联系电话、联系人等信息设置为必要的填写项目。
流程信息的自定义是基于工单流通中常见的六个工单节点。这六个工单节点分别是新建工单、分配工单、工单服务、工单结算、工单回访和完成工单。企业可以根据服务需要增加、删除和修改工单节点，也可以个性化设置节点的一些系统操作。
以分配工单为例，企业可以修改节点名词，将分配工单改为分配工单/分配工单。分配规则支持手动和自动化企业自主选择是否允许工程师拒绝工单。企业还可以选择是否打开分配短信通知功能。想要评估服务效率的企业也可以设置工单的服务时间，选择是否需要系统自动计算工程师的工作时间。
布局信息是自定义的，可以设置不同客户端显示的数据内容，如工单信息、服务信息、成本信息和反馈信息。不同角色看到的数据内容不同，可以大大提高访问者获取信息的效率，实现个性化推荐。就客户而言，客户只关心服务进度和成本细节，只显示这些信息。领导只关心客户评估、成本结算、工程师服务时间和上门服务是否准时，我们只能向他展示这些内容。时间就是金钱，为他人提供方便高效的信息获取方式，是快速提高满意度的好方法。
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