售后管理系统的基本功能是产品管理、客户管理和服务管理。工单管理、人员管理、自助售后服务等功能都是特色功能。实现售后管理的流程管理是非常必要的。由于不同系统的业务逻辑设置和命名习惯，上述功能名称可能不同，但管理效果非常一致。
目前市场上售后管理系统的发展目的其实很简单，都是为了实现企业售后管理的信息化和流程化。由于不同企业的发展阶段不同，对信息管理的要求也不同，售后管理系统的功能也会不同。
在发展的早期阶段，小商店供应商或售后服务网点只需要注册需要提供售后服务的客户，然后通过互联网技术将这些服务信息实时发送给售后技术人员。这类用户只需要客户管理、产品管理、服务管理、工单管理、人员管理功能和成本管理，这是简单的售后工单系统的共同功能。
在快速发展时期，产品销售范围更广，客户地理分布更分散。因此，这种企业的售后服务将增加服务网点或签署更多的代理网点。此时，需要网络管理功能和统一的售后应用渠道。就劳动力成本而言，采用统一的在线自助售后服务申请将是一种相对划算的统一售后服务管理方法。此时，系统功能一般需要具备自助售后服务功能、客户管理、产品管理、服务管理、成本管理、工单管理和人员管理功能。部分厂家统一报销售后备件费用，还需要备件申请和备件库存管理功能。
如果你想统一管理售前、售中和售后，你需要更多的功能。引入一物一码技术非常重要。你想知道这个售后管理系统有什么功能吗？欢迎在线咨询或申请免费试用售后服务。
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