维修工单系统是一个方便客户在线维修的系统。制造商或经销商通过后台维修工单信息快速了解客户维修需求，实现在线快速分配维修任务。有了这样的系统，客户维修渠道明确，24小时可以自行申请，非常方便。
各大投诉平台每年统计不同行业的投诉热线，售后维修投诉最多。主要原因是售后维修渠道凌乱，售后维修不及时。假如你的企业回头客特别少，客户忠诚度特别低，那么，很有可能你的售后服务特别差。经过分析，您发现售后服务差的原因是售后服务管理混乱，售后服务热线过多，客户服务人员工作量大，无法及时处理，导致售后维护安排不及时。
为了解决售后维修安排不及时的问题，除了制定标准化的售后维修服务流程外，还需要引入维修订单系统，减轻客户服务人员的负担，提高售后维修验收速度。
为此，售后易维修工单系统提供了一种方便、符合当前人们习惯的维修方式，即微信自助维修或扫码维修。通过电话热线咨询的售后维修工单，客服人员可以手动添加到系统中，或者通过呼叫中心系统集成自动输入生成工单。由于客户转移到自助售后维修，只要宣传力度大，客户的自助维修仍然很受客户的青睐。因为自助维修客户不仅可以通过微信下载应用程序进行维修，还可以通过微信推送了解售后维修服务的进展情况，减少被动通知引起的焦虑。
售后维修验收速度提高，需要提高售后维修服务速度，及时开展上门服务。售后易系统的售后维修工单将自动转发给任务分配人员。任务分配人员可通过工单类型和时间视图（售后人员工作日程）快速完成工单分配。售后人员可以通过售后APP实时接单。在开展售后维修服务时，售后人员需要完成服务登录、服务现场记录、维修前后照片、客户签名确认、提醒客户完成系统评价等工作。售后服务经理可以通过APP实时检查售后服务报告信息，便于及时发现异常，尽快处理，缓解客户不满，避免不必要的投诉。
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