仪器设备售后服务是指对仪器设备在使用过程中出现的问题进行维护、维护和维护。 随着国家科技的发展和仪器设备的增多，仪器设备的售后管理已成为现代企业发展的重要环节。 随着物联网技术的发展，利用售后管理软件开发技术建立高效、智能、集成的管理体系已成为解决仪器设备售后管理问题的主要途径。
在许多大型企业中，对售后管理的要求非常高，要实现信息集成和共享；实现多个销售渠道之间的业务交流；实现数据集成利用；统一管理、跟踪和分析客户资源；并提供相应的支持。 面对这些需求，一套完善、高效、可靠的智能售后管理系统，能够满足企业自身的业务需求，结合技术平台支持，已成为许多企业解决售后问题最重要的需求。 目前市场上很多产品都没有真正能满足这一需求的软件产品，更多的是从自己的产品属性出发，构建一套完整完善的解决方案。
一、从信息化的角度来看，智能售后服务系统主要包括以下功能模块：
(1)客户管理:用户可以通过软件注册，在线发布产品信息，通过系统筛选和自动推荐客户。 (2)维修订单:用户可以通过系统实时查询订单中涉及的任务、维修人员名称、地址等信息。 （3）工单管理：系统提供工单的基本信息、处理流程、异常情况等，也可根据实际需要自行设置或填写。 (4)产品跟踪:用户可以通过该软件实时跟踪购买的产品的使用情况，并查看相关售后服务的历史记录。 （5）维修管理：系统可以在完成相关流程操作后，根据用户填写或导入的维修订单，自动将维修任务分配给相应的负责人。 (6)查询报告：如果出现故障，用户还可以查询相关信息，如维修记录、维修记录等。 （7）统计报表：根据用户提交的故障信息和维修信息，通过统计分析工具生成统计结果或分析报告，为用户决策提供依据。
二、从业务流程上看，企业客户管理模块：
对于不同的企业客户群体，企业管理模块提供一系列的售后管理功能，如客户访问和服务评估，并可根据不同的功能设置实现个性化需求。 主要包括销售线索登记、销售人员维护、销售任务管理等功能模块； 此外，在这个信息时代，公司需要处理越来越多的重要信息，如产品知识、公司政策等。此时，该系统可以帮助公司更全面地掌握产品知识、公司政策等信息。 不同部门之间的数据共享和传输也可以通过系统中的客户跟进模块实现； 通过数据分析处理模块，各部门可以了解市场上的产品销售情况(如销售额、市场份额等)。)；并为后续工作提供参考；
三、从智能化的角度来看，企业客户管理主要包括以下模块：
①、客户档案：统一管理企业用户，为每个用户提供不同的分类标签，实现用户信息的跟踪管理。 ②、售后管理系统自带客户数据导入模块：提供多行业、多类型数据源的导入模式，包括： Excel、 WORD等。 ③、业务流程审批：企业产品业务流程审批，审批结果自动形成。 ④、系统中的报表工具：报表功能根据不同的模块而有所不同，但可以通过一键操作自动生成。 ⑤、支持定制功能模块的开发：为客户提供定制功能模块，实现不同客户之间的信息交流与共享。 ⑥、系统可以直接导出数据进行分析：根据企业自身情况设计功能后直接导出 在Excel或其它数据分析工具中。 ⑦、数据统计分析：为客户提供多种统计跟踪统计方法，实现各种图表的自动生成分析。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
