如今，许多企业面临着维护成本高、维护质量低、维护成本不透明、维护进度慢等各种问题。在众多问题中，企业如何找到最有效、成本最低、周期最短的解决方案？使用售后管理系统尤为重要。通过系统的售后管理，可以为企业解决客户问题，节省大量的人力物力；通过系统，企业人员不能轻易更换客户服务人员，大大提高服务质量；也可以在线指导客户服务的故障处理和维护。随着时代的发展和科技的进步，产品的使用周期越来越短，设备故障的维修也越来越多。如何更好地解决这个问题对企业来说是一个非常严峻的考验。
一、企业需求
对于许多客户来说，他们想快速方便地了解设备故障的发生和维护，但也想快速了解维护所需的材料和技术知识。对于企业来说，由于缺乏统一的管理体系，售后管理存在许多漏洞，导致许多设备维修问题没有及时关注，不能给企业带来真正的价值，严重影响企业的产品质量和运营。同时，售后人员更换频繁，给企业客户服务带来一定压力。因此，企业需要一个系统来帮助企业更好地处理设备维修问题。
二是售后管理系统的优势
1、提高工作效率：快速有效地处理故障，使企业人员不易更换客户服务人员；2、减少客户投诉：避免售后投诉对企业的负面影响，降低企业投诉率；3、改善用户体验：及时处理问题，保护用户利益；4、提高服务质量：提高客户满意度和忠诚度；5、提高企业服务效率：规范操作流程，减少企业因操作不当而造成的不必要损失。
三、使用建议
通过手机扫描代码进行维修，系统自动记录客户维修的详细信息，方便企业快速了解维修情况；客户服务接到维修后及时维修；方便企业及时维修；企业维修人员可以方便快捷地与客户服务沟通。
四、售后管理系统案例
国内一家大型工业企业在使用销售智能客户服务软件后，为销售提供了完整、高效、智能的售后管理系统。该公司是一家制造企业，有许多新产品，需要更换新部件，许多客户不知道如何联系客户服务来解决，容易出现问题不能及时处理问题，维护周期长。销售意达推出售后管理系统后，企业客户的维修效率迅速提高，公司还与销售意达合作进行一键维修功能。
在打电话给客服之前，客户需要先通过销售达到 APP维修设备名称、故障描述、区域、维修时间和故障解决时间信息，销售客户服务通过系统自动向客户推送维修订单，同时为客户生成详细的维修记录和维修记录页面，方便客户服务查找服务电话是否有重复维修记录，避免重复浪费。售后服务系统通过售后工单系统自动生成维修工单，并自动提醒客服及时处理故障，保证客户的维修体验和效率。有效帮助及时响应客户需求，提高企业服务质量和客户满意度。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
