智能停车设备制造商一般是集生产、销售、安装、售后服务为一体的服务模式。因此,除了售前产品销售管理外,还需要做好安装和售后服务管理。售后服务是一个以产品为中心、基于“一物一码”技术的售后管理系统,可以帮助企业从产品销售开始管理产品的整个生命周期。
除了智能停车管理系统外,智能停车设备制造商还拥有许多绘图设备。他们可以通过售后服务轻松对产品进行分类管理,通过扫描代码进行销售,快速绑定产品的销售信息和客户信息,实现客户购买信息的快速登记和查询。销售的产品可以建立安装工单,通过售后易系统实现人工在线分配或系统自动分配,从而提高分配效率。安装人员可以快速了解移动终端的分配信息和客户信息,快速制定安装计划,准备配件和工具,及时开展工作。
客户可以在售后微信官方账号会员中心实时了解安装服务的进展情况。服务结束后,安装技术人员的服务质量和服务态度可以在线评估。
当智能停车设备出现故障时,客户也可以通过会员中心在线申请售后服务,或通过微信扫描产品二维码快速维修。客户提交的申请或维修请求将自动形成售后服务单,转发给相关派遣经理完成手动派遣,或根据系统设置的自动派遣人员完成自动派遣。派遣信息也将分发到APP端,提醒相应的服务人员及时开展工作。
售后应用程序不仅可以接收发送订单的信息,还可以作为现场服务工作报告工具的现场服务人员,具有定位登录、服务报告、现场照片、现场视频、成本结算、服务清单制作等功能。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年,致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案,通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务,助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型,降本增效,开启利润增长的第二曲线。