我们应该熟悉在线客户服务系统。现在很多企业网站都在使用，可以大大节省企业的电话咨询成本，减少人工客户服务的工作量。而售后工单管理系统，知道的企业一般都在使用或打算购买使用，因为有实际的分配需求。所以，售后工单管理系统和在线客服系统的区别，其实真正尝试过相应产品的企业管理者，应该都很清楚。假如你还不太清楚，我们今天就来简单梳理一下。
用户群体不一致
在线客户服务系统用户：新老客户、潜在客户、企业客户服务人员、客户服务领导、营销推广人员、经理
售后工单管理系统用户：新老客户、企业客户服务人员、售后派遣人员、售后服务人员、经理
使用目的不同
在线客户服务系统只是为了方便客户咨询，方便企业收集客户需求信息，是企业获取商机线索的渠道之一。
售后订单管理系统的主要目的是总结客户的售后服务要求，快速实现售后服务分配安排，提高售后服务效率，做好现场服务跟踪，提高客户满意度。
不同的软件系统功能
软件系统的功能必须根据不同的用户群体和使用目的而有所不同。在线客户服务系统的主要功能是在线及时沟通管理、访客信息记录、线索管理、信息管理、智能客户服务、接待管理、数据分析等。售后订单管理系统的主要功能是售后服务预订渠道管理、服务申请管理、订单管理、分配管理、现场服务管理、客户评价管理、报告分析等。
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