顾名思义，售后管理系统主要用于管理售后服务。客户服务工单系统应用于整个客户咨询环节，主要用于在线客户服务工单的自动生成。在许多情况下，客户服务工单系统并不具备真正意义上的派工管理和现场管理功能。这两个功能是售后管理系统的刚性功能。因此，客户服务订单系统主要用于可以远程或在线处理的售后问题的解决，而售后管理系统主要用于解决需要提供上门服务的售后服务的全过程管理。
售后管理系统的全过程管理包括客户预约售后服务、注册售后服务预约信息、售后部门收到客户预约信息后的派遣安排、售后技术人员上门服务、客户验收结算费、售后回访。售后易的智能化、自动化流程主要体现在预约信息登记和分配过程中，无需人工参与即可实现自动流通，可通过网络实时分发给售后部门负责人、工单管理员和售后技术人员。实现智能化、自动化的前提是企业的售后服务非常精细，分配规则非常明确，实现自动分配条件的设置，否则难以实现系统的自动分配。为了满足一些中小企业灵活派工的需求，售后服务当然支持手动派工。
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