现在慢性病管理的困难不在于技术，不在于概念，而在于专业的改进。如果我们的药店能突破上述困难，我相信慢性病管理可以做得很好，进一步让客户成为我们的“铁杆粉丝” ，并增加门店营业额！
一、 门店客流可能会下降，但不缺顾客:
药房经营什么？客户，客户群；
年销售规模 1 1亿元的企业有多少客户？客户数量 20-40万人，只少不多；
客户人均消费量：年平均消费量： 300-500 元左右，需求远远不够；
人均客户管理多少？目前的情况是 1000-2000 名顾客养 一名员工将来会下降；
综上所述：药房不缺顾客，目前的顾客在 缺乏“沉淀”和“结构化”管理。
二、 关注慢性病核心客户群，建立慢性病服务体系。
门店客流特点：常见病、慢性病、特大病；买药的，不一定是用药；
四类人的贡献:血糖、血压、血脂、心脑、四类人的常规贡献＞30%；综合贡献＞80%甚至接近100%；
糖尿病人贡献:北方没有毛利，南方没有毛利；糖尿病人贡献20-60%(综合，参考以下数据提取逻辑)；
糖尿病人群管理:管理 “糖尿病为特征” 以“糖尿病患者为特征”的患者和家庭，管理好糖尿病患者，相当于管理一半的人口；
你还在努力做吗？目前的问题不是糖尿病管理，而是如何比竞争对手做得更好。
通过准确的健康和医疗大数据检测和评估，有效地管理和干预用户的健康，实现慢性病的早期筛查，智能分类有疾病风险的人，为用户提供健康检测、预警提示、处方干预、远程咨询等健康服务。并能对高血压、糖尿病等慢性病患者进行多种特征的康复管理。也可以根据会员的评估报告，做到早发现、早预防、早干预！让你晚生病，少生病，不生病，为客户创造健康的生活方式。从而增加体检客户的粘性；高附加值的延伸服务项目有助于高端VIP客户长期依赖俱乐部的健康维护和跟踪平台，大大提高客户忠诚度。
三、 背离成本的建设：
背离成本有 5 级，如下：
商品:价格、品牌、独家等。；好的商品应该能够 “留住” 顾客；
服务:态度第一，技能第二；一个可以，两个互补更好；
时间：“医生、护士、药师、病人”，时间价值不同；生活方式疾病需要不同角色的认知和分级对接；
温度：药学服务 “温度”是社会药房的核心竞争力；效率和温度，温度第一，效率第二；
陪伴:只有具有陪伴属性的疾病才能成为沉淀客户。糖尿病是“陪伴” 属性。
四、重视健康风险管理:
客户管理的核心:健康风险管理(评估和控制)、依从性管理；
客户管理标签：基于疾病的 “风险警示” 重要标签；没有“风险管理” 药品服务，只是“客情管理”。
作为疾病早期筛查和健康管理的绝佳工具，健康管理云平台风险评估服务有助于制药企业药房打造个性化的健康管理服务：
(1)全方位智能健康检查:全面筛查健康危险因素，帮助个人了解自己的健康危险因素及其发展趋势；
（2）准确高效的诊断和治疗：结合患者数据，为医生提供诊断和治疗参考，协助医生进行准确高效的诊断和治疗，开展有针对性和个性化的健康干预计划；
（3）全生命周期健康管理：通过持续的健康数据收集、跟踪和比较评价指标的变化，实时评价和纠正干预计划的有效性，形成全生命周期的动态健康管理。
健康风险评估的主要作用是将个人健康数据转化为健康信息。只有了解疾病，我们才能“治愈疾病”，充分了解健康风险，避免早期干预疾病的诱发因素，做好疾病隐患的预防和健康管理，使疾病少发生，不发生。
五、 建立药学服务体系
优化人力资源管理：社会药房人力资源浪费巨大，大多数员工的有效工作时间为3 小时内，因为除了 “药品销售”，没有其他“客户管理”行动；如何让基层员工忙碌，增加技能，增加管理行动，增加产出，增加收入，需要各级管理者思考；
建立信任体系：基于大爱健康云平台渠道建设的“慢性病系统”、“风险评估系统”、“健康档案系统”是客户管理的三大系统；
建立合作体系：以单病为基础 “专科药师建模” 药学服务建设的本质行动是通过“呼叫”和“查房”与综合药学服务的“专业药师合作系统”完成关键客户的交易；
建立综合体系：需要通过 完成“基础设施、业务建设、管理载体”，
