在现代企业中，售后问题是最常见的问题之一。除了产品质量和服务态度的因素，更重要的是售后服务人员的专业性和能力。售后部门提供的售后服务解决方案不仅可以提高客户满意度，还可以在客户心中建立良好的品牌形象，从而在一定程度上影响客户的购买决策。然而，在企业内部，当客户有问题需要处理时，经常会遇到各种问题。因

企业售后服务是企业生产过程中的重要环节，企业生产出的产品和提供的服务是企业产品或服务的最终用户，因此售后服务质量对企业的发展有很大影响。在传统的售后服务模式中，客户报修问题难以及时得到处理，维修人员需要亲自上门服务，维修效率低、服务不及时、维修费用高等问题导致客户满意度下降。那么如何通过售后服务管理

国发〔2022〕2号文件明确提出，推动在矿产、轻工、新材料、航天航空等产业领域建设国家级、行业级工业互联网平台，促进产业数字化转型。省委十三届三次全会提出，要抓实体经济，全力打造“六大产业基地”，尽快把工业总量和占比做上去。随着数字经济与实体经济深度融合，推动工业互联网平台

工业互联网是链接工业全系统、全产业链、全价值链，支撑工业智能化发展的关键基础设施是新一代信息技术与制造业深度融合所形成的新兴业态和应用模式，是互联网从消费领域向生产领域、从虚拟经济向实体经济拓展的核心载体。工业互联网是新一代信息通信技术与现代工业技术深度融合的产物，是制造业数字化、网络化、智能化的重

走进位于武汉光谷的长飞光纤光缆股份有限公司光缆生产车间，只见工业机器人忙着分拣不同规格的光纤配盘，一台台AGV(自动导引运输车)有条不紊地运输成品光缆。通过5G传感器、“5G+光云工业互联网”神经中枢平台，这个车间的全流程生产数据被传输到10公里外的长飞公司总部运营指挥中心

工业互联网是新一代信息通信技术与工业经济深度融合所形成的全新产业和应用生态，通过对人、机、物全面连接，对工业数据全面深度感知、实时传输交换、快速计算处理，实现智能控制、运营优化和生产组织方式变革。近年来，随着相关政策密集出台并加速落地，工业互联网发展进入快速成长期。基础设施建设不断推进，产业融合水平

工业互联网平台的实际意义工业互联网的本质是通过开放的、全球化的工业级网络平台把设备、生产线、工厂、供应商、产品和客户紧密地连接和融合起来，高效共享工业经济中的各种要素资源，从而通过自动化、智能化的生产方式降低成本、增加效率，帮助制造业延长产业链，推动制造业转型发展。通俗来说，就是以数据+模型的形式把

工业设备上云是赋能产业生态转型升级的加速器工业设备是工业企业的主要生产资料之一，广泛分布在各个车间，负责原材料到成品的各项加工环节，其发展水平是衡量企业核心竞争能力与数字化转型阶段的重要指标。推动工业设备上云，将会进一步丰富工业互联网平台连接的工业要素，深度赋能用户企业、设备供应商、工业互联网平台运

在物联网领域中，PLC是目前信息采集、控制的主要技术手段，传统的PLC能够接入物联网，但实施步骤复杂，成本高昂；基于物联网的信息交换和通信也是复杂的工程，通常PLC实施人员并不具备这些专业知识，因此要想在物联网领域推广和应用PLC也是一个巨大的困难。通过鲁邦通的PLC数据采集网关，实现PLC设备的数

PLC：可编程控制器，PLC操控系统是在传统的次序操控器的基础上引入了微电子技能、计算机技能、自动操控技能和通讯技能而构成的一代新式工业操控装置，目的是用来取代继电器、执行逻辑、记时、计数等次序操控功用，树立柔性的长途操控系统。PLC智能网关是工业物联网网关中的一种，实现PLC与网关链接，鲁邦通的P