很多企业都在做售后服务，但是很多企业只是简单的记录了这个服务的内容和项目，没有做全面的售后服务体系来管理。 在售后服务管理中，经常会遇到这样的问题： 1、不知道该在哪里保存服务内容？ 2、不知道这个服务项目需要多少人，做什么，谁能操作等等。 3、售后过程无法有效记录，导致工作效率低下。
一、明确需求
需要解决哪些问题？ 1、售后客户数量多，客户信息难以保存； 2、数据信息容易被篡改，导致客户满意度下降； 3、售后工作量大，无法准确统计工作完成情况。
二、找出关键问题
主要用于售后管理系统： 1、业务分析； 2、流程管理； 3、便于管理者分析决策的数据报表。 从以上分析可以看出，在售后管理中，最重要的是找出关键问题： 通过以下步骤，我们可以找到相应的关键问题：
三、确定解决方案
通过以上分析，我们可以清楚地了解制造业售后管理中需要解决的问题，如何提高企业服务效率，降低服务成本。 通过对制造企业售前售后服务的分析，以及整个售后管理中存在的问题： 1、售前：客户档案信息输入缓慢；
四、选择合适的系统
根据以上分析，选择合适的系统是非常重要的。 建议选择具有以下特点的系统： ①具有完整、强大的客户服务和故障处理功能，可在后台实现用户服务处理流程，并通过系统管理所有现有客户服务； ②支持多人合作，实现客户接待、故障处理等多人合作，提高服务效率；
五、售后服务管理系统选择注意事项
1、功能要全面，可扩展性要好 2、对接多系统，实现数据交换。
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。
