电力工程项目公司不仅有项目实施义务，还有售后维护、保修服务，想实现企业售后服务信息升级，引入售后管理系统是一个很好的解决方案，现在是一个移动办公时代，使用信息系统和应用程序，方便客户在线预订售后服务，是一个非常成熟的解决方案。
售后服务可以为电力工程企业提供什么样的售后管理体系？让我们简要介绍一下。
据小编介绍，电力工程企业的售后服务一般分为两类，一类是销售产品的售后服务和项目本身承诺的维护和保修期服务。
销售产品的售后服务分为保修期、非保修期和人为损坏的售后服务。
为方便客户随时反馈产品问题，尽快预约售后服务。售后服务易于为企业客户提供会员中心功能，可通过微信扫码/关注企业微信微信官方账号在线提交售后服务申请。企业可以利用售后订单定制功能，为不同的售后服务设置不同类型的订单，提高分配效率，实现自动分配设置非常有帮助，如变压器售后服务设置专门的技术团队负责，一旦改进是变压器维护申请可以根据技术人员的闲置条件实现自动分配。
除了扫码预约售后服务外，售后服务还可以实现在线智能派工，还可以实现现场服务跟踪管理。只要上门服务人员通过售后应用程序认真执行登录、服务信息报告、故障描述照片/视频、服务清单绘制、费用结算等工作，企业高管就可以随时实时收到服务更新提醒，跟踪服务进度。如果高管想了解售后服务人员的工作态度和现场服务质量，可以通过查看客户评价和服务评价项目评分来了解。服务内容评价项目支持自定义，可以根据企业管理层实际关心的内容设置，使评价更有意义。
如果企业非常重视产品到期更换服务的配套销售，可以利用售后服务计划功能为每个项目的每个产品设置产品到期更换计划。服务计划可以提前设置提醒时间，让项目销售跟进人员/售后维修人员及时跟进，回访客户，促进产品到期客户继续在企业购买产品和服务，而不是选择另一家企业。这不仅能增加企业的售后服务收入，还能提高客户满意度，是一种很好的做法。当然，客户回访的脚本和产品本身的质量是客户在产品到期后再次选择我们的根本原因。及时回访只是一个很好的机会。然而，一个好时机可以提高事情的成功率。你不应该不同意这种观点。售后服务计划是为您抓住这个好时机而设定的。
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